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浅议如何通过健康的现代文明观促进住宅物业管理 2007-05-18 20:46 摘要：作为现在社会的物业管理工作者，参与共建和谐社会的一分子，应该把积极推进小区建设作为自己的职责，大力弘扬社会主义荣辱观，引导住宅小区的居民形成积极健康的现代文明观，营造和谐友善的物业管理环境。 随着社会的进步和人民生活水平的快速提高，我国社会已经初步形成了具有鲜明时代特点的现代文明观。 综合来看，我国社会现代文明观的主要特征突出表现在：参与社会事务讲究民主、公平公正、公开，个人生活讲究尊严、权利、平等、包容、多样、诚信、正义、爱心、良知，市场生态讲究和谐、共存、多赢，社会生态讲究人与人、人与自然、以及人与社会之间和谐相处。 这些现代文明观念的形成，完全源于中华民族优秀传统文化的浓厚积淀。但文化的内在含义、外在表现形式等都被赋予了浓厚的时代特征。比如人与人的相处、企业与企业的经济往来，甚至国与国的交往，都在日益强调共存和多赢，相互理解，和谐相处。在这些现代文明观念的思想影响下，国家适时作出了构建社会主义和谐社会、建设节约型社会等重大战略决策，其实都是现代文明观念在政治经济生活当中的集中体现。 现代化社区不仅要具有现代的建筑、公园和配套设施，更重要的是要建立这个社区的文化共识和生活准则。作为人们居家生活的载体，社区也需要营造培养一种现代的文明观念和文化风格，以使社区居民增加对小区的认同感和权属意识。作为物业管理服务的提供者，必须在其中发挥积极的组织和推动作用。 物业管理服务于千家万户，要想切实做好社区文化建设，使住宅小区形成良好文化氛围，就必须深刻了解社会变革与进步反映在现代文明观方面的主要特征，以及对物业管理的深远影响，顺应时代特点，因势利导，大力倡导现代文明观念，形成基于现代文明观念的服务管理理念。只有基于现代文明观念的服务管理理念，才会使物业服务的具体实施形成扎实而且可以依赖的思想理论基础，才会从根本上实现物业服务理念和服务行为的统一。 那么，如何建立营造具有现代文明特点的社区文化呢？ 首先，应该通过一切方式，大力弘扬社会主义荣辱观。“不知荣辱乃不能成人”，古人将荣辱放到了与人格一样重要的地位。社会主义荣辱观是人们共享发展成果所必须遵循的价值取向和道德标准，确保社会在通过法律、制度等外在刚性约束实现社会公正的同时，又通过文化、道德等内在柔性约束来实现社会公正，从法律、道德两个不同层面为全体人民共享发展成果提供保证。荣辱观渗透在整个社会的生活之中，不仅影响着社会的风气，体现着社会的价值导向，而且标志着社会的文明程度。 必须在社区内建立人性化内涵，使每个居民对自己生活的社区有认同感和归属感。要充分营造、建设有文化、有品位、有思想、有道德的美好家园，弘扬爱国爱院、爱岗爱家的崇高思想，促进社区文化的形成和发展。 社会主义荣辱观的现实针对性告诉我们，一个现代社会总体上是开放和宽容的，但在一些基本问题上依然有自己的底线和准则。现代社会生活多样性，给了每个人选择自己生活方式的自由。但不论怎样选择，都不能离开文化、科学和规则的底线，归根寻底也就是做人的底线。做任何事，都不能颠倒是非，以丑为美，以恶为善，以耻为荣。 其次，应该明确定位，善于纠正小区不文明的现象。物业管理公司究竟是服务还是管理，一度是行业的热门话题，也是各方争论的焦点。但我以为，凡事不必绝对。物业管理公司要想真正服好务，履行好职责特别是业委会的决定，肯定会在服务中行使管理职能。物业管理公司主要是通过服务的方式实现管理。既不能凌驾于业主之上行使“管理”，也不能逆来顺受直不起腰来。因为对少数业主的不文明现象熟视无睹不进行管理，就可能意味着对大部分业主利益的损害。比如说以下现象，作为物业管理公司，就必须善于想办法进行管理（软管理而非硬管理）： 1. 爱惜公共部位卫生。主要表现在：楼道墙面存在大量脚印及写画，公园等公共区域乱扔废弃物，不把生活垃圾放入垃圾筒或放在楼道，随地吐痰甚至大小便，随处张贴房屋出租及求租等小广告。俗话说“三分建七分养”，这种表现，必须会影响到业主的周围环境，影响到业主个人的社会形象，影响到物业的商业价值。 2. 爱惜公共设施。主要表现在：经常出现砸碎消防栓玻璃门，一再损坏防火隔离门。一旦发生火情，将对业主的安全产生严重威胁，极易造成严重后果。 3. 自行车停放不文明，缺乏公德自律意识。主要表现在：在有公共停车棚的情况下，仍然大量出现自行车停放楼道以及停放公共通道的情况，在停车或用车撞倒他人自行车时，不予扶立。 4. 车辆停放行驶不文明。主要表现在：随意停放车辆，占用他人停车位，占用消防通道，不按小区行车指示路线行驶等。 5. 宠物不文明。主要表现在：不按相关规定系带绳索、嘴套，随意放养；对宠物粪便不予清理；在有乘客的情况下强行带宠物乘用电梯。 6. 爱护环境美化。主要表