浅论如何降低零售业营业员流失率.docVIP

国家职业资格全国统一鉴定 人力资源管理师论文 （国家职业资格二级） 论文题目：浅论如何降低零售业营业员的流失率 姓 名： 宋 士 新 身份证号： 准考证号： 所在省市： 四川省成都市 所在单位：新百丽鞋业（深圳）有限公司成都分公司 浅论如何降低零售业营业员的流失率 宋士新 新百丽鞋业（深圳）有限公司成都分公司 摘要：近几年中国的零售业得到了迅速发展，但是各零售企业在应对企业市场竞争的同时，却面临一个越来越严峻的问题——营业员频繁流失。由于营业员工作地位没有得到社会充分认可、营业员收入整体水平偏低、事业发展空间小等各方面原因，使得营业员这个岗位成为流失率最高的职业之一。本文从造成营业员流失的几点原因入手，提出了相应的建议措施，希望随着零售行业的不断发展，营业人员能在行业中有更好的成长。 中国作为一个拥有13亿人口的大国，不言而喻有着世界最大的消费群体。自中国推行市场经济以来，零售业得到了迅猛发展；中国加入WTO之后，国外的零售企业也纷纷看好中国的巨大市场，如沃尔玛、家乐福等国际性零售机构都已经纷纷展开了在中国扩张的步伐。零售企业间的竞争渗透到了方方面面，目前一线营业员流失率高的问题也越来越受到企业的重视。 营业员是零售企业最基层的员工，但同时也是对企业经营直接起到作用的群体。企业形象的树立、销售目标的达成、企业各项具体经营措施的执行等都是通过营业员的工作直接体现的。营业员的大量、频繁流失，会给企业带来方方面面的损失。具体表现在： 损失顾客 零售行业的一线营业员是直接与顾客建立关系纽带的人，老顾客都会与曾服务于自己尤其是多次服务于自己的营业员建立比较深的关系；甚至于，有些顾客眷顾某一品牌的产品就是基于对某营业员的认可。因此，营业员的流失势必影响到老顾客的忠诚度。另外，顾客如发现某企业的营业员更换频繁，则内心会对企业的实力及管理产生质疑，从而影响顾客的购买选择。还有一种常见情况：营业员在离开公司后，再就业最大的可能是去同行业的其他企业中工作，会很自然将自己原来关系不错的顾客带给新的企业，这样原企业就等于受到了双重损失。 第二、 收入损失 通过前面对顾客流失的分析不难得出营业员流失会直接影响企业收入这样的结论。而从另一方面分析，熟练的员工离开，必须补充新的营业人员，而新人对企业的文化、产品乃至市场环境都是陌生的，必须经过前期的一定适应过程，在这个适应过程中，新员工的业务熟练程度不够也势必影响企业的销售收入。甚至于，老员工流失频繁，企业就会陷入销售越来越低迷的恶性循环。 产品潜在损失 零售行业店铺的货品安全是至关重要的一项工作内容，营业员的工作内容之一就是保证货品的安全与完整。存在营业员流失现象，相应就存在新旧员工之间的工作交接，离开的人员责任心已经大大降低而新员工对公司的货品不熟悉，就极有可能造成货品丢失。 其他损失 1、营业员频繁离职，对其他人员会造成一种心理影响，容易造成员工越走越多的恶性循环。 2、员工离职后，进入同行业其他企业从事工作，很容易造成原企业的内部机密泄露。 3、每一个员工从初次应聘到离开，企业需要付出招聘、培训等各项成本，人员流失也就相当于这部分付出的损失。另外，老员工在企业经过培养后离职，相当于原企业出资为其他企业甚至是其他竞争对手培养了人才。 4、零售业人员流失往往集中在销售旺季，而这个时候恰恰是企业最需要人的时候，因此，企业为了保证人员充足有时只能降低相应要求来录用人员，这样就不免造成营业团队整体素质的下滑。从长远来看非常不利于企业的持续发展。 综合以上几点分析，营业员的流失需要引起零售企业的高度重视，企业如何解决营业员流失率高的问题刻不容缓。然而要治病须首先找到病因所在，那么造成营业员流失的原因有哪些呢？通过一段时间的工作分析，本文主要梳理出以下几点原因： 社会对营业员工作的偏见 营业员在中国一直以来是被视为很“底层”的工作，对这个工作的性质本事就存在误解。一方面，一些消费者总是把自己置于“上帝”的位置，对为自己提供服务的营业员没有应有的尊重；另一方面，在零售企业内部，行政岗位工作人员与营业员之间也似乎总有一道无法逾越的距离：行政人员似乎在营业员面前有更多的优越感。在这样的社会背景下，很多人不会把营业员作为自己的职业发展方向，一旦有合适的机会就想跳离这个职业。 营业员收入偏低 营业员是零售行业最基层的岗位，现在国内大多数企业的分配倾向是：管理人员的收入高于基层