浅谈医院口碑营销.docVIP

浅谈医院口碑营销 对于医院营销来说，“口碑”宣传也不是什么新概念，它在我们身边随时都会发生。大部分患者就诊前都会习惯性的询问身边的人医院的某些信息，此时，旁人的诉说将对询问者的认识、态度和行为有很大的影响，因为人们往往更相信亲耳所听，尤其是当信息传达方是那些他们比较了解、认为讲话比较客观的人（比如家庭成员、朋友和同事）时。 据三德纵横医院精准营销策略小组研究发现，一个对医院服务有正面体验的患者，会将他的故事告诉至少5个朋友；如果是负面体验的话，他会告诉至少11个人、而那些听到诉说的人又会再告诉5-11个人，以此类推，一个人的诉求呈几何级数速度传播，最终在很短的时间内传播给大量听众，这就是口碑的魅力所在。 一次口碑宣传所产生的广告记忆度，可以是传统电视广告所产生的广告记忆度的40倍，因为口碑的重点更突出，而且是在更私人的层面与患者进行接触，更具有针对性和说服力。同时，口碑营销比电视广告的千人成本要低很多。 如何进行医院的口碑营销？ 第一，借助权威专家 由于大部分民营医院成立时间较短，品牌积累、医疗技术等方面无法与公立医院抗衡，除了不断完善、引进先进技术实现自我提升以外，短期内可考虑定期邀请行业权威专家亲临医院坐诊，或形成长期的聘任机制，由国内相关领域的权威专家为患者提供高品质的医疗服务，高效、及时的为患者解决病痛，令患者对医院产生信赖，形成一定的忠诚度。 第二，优质的服务是口碑的基础 医院可以考虑全面导入CIS形象战略、设计全套VI系统，包括医院指路牌、楼道、科室指示牌、杂物箱、别具一格的候诊大厅，同时还包括医院车辆、工具箱、员工服装、信纸、名片等整套VI设计。规范、饱满的VI设计，既宣传了医院的理念又提升了医院的形象，给人耳目一新的形象和感觉。同时，医院的经营管理者要将目光放长远，加强对医护人员和客服人员的培训和引导。要求医务人员严守医德医风，规范自律； 第三，收集反馈信息 一旦患者接受了医院的诊疗服务，他们就不可避免的有反馈，收集他们的反馈，并据此改进服务，是强化口碑宣传的另一种最佳方法。信息收集的渠道多种多样，从患者开始就诊直至离开医院便是一个收集反馈信息的过程；网络同样是患者表达个人意见的重要平台，积极关注网络上有关医院的信息，也是收集患者反馈信息的有效途径。 总之，虽然口碑营销不可能完全取代传统的营销方法，但越来越多的人已经开始意识到它是一个节省成本的强大营销工具。通过口碑营销，医院超越了传统的广告形式，建立起一个真实的反馈环节，从而与患者进行真正的双向沟通。不过有一点要记住：它只适用于那些对患者来说真正有用的诊疗服务。虽然传统的广告营销可以粉饰医院的某些缺点，口碑营销却万万不能。