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浅谈如何搞好质量体系认证工作 林茂雪 二0一0年五月五日 我公司是从事轿车等速万向节用精化毛坯生产的锻造企业，公司于1996年开始贯彻实施ISO9000系列标准，并于1998年11月通过了GB/T19002-1994质量体系认证； 2002年11月通过了QS-9000《质量体系要求》（第三版）及GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》认证； 2005年11月通过了ISO/TS16949：2002质量管理体系认证，每年公司都通过了认证公司的监督检查/体系复评。为了保持质量体系持续稳定的运行，公司一直在不断地自我完善、自我更新，持续改进。 我亲身经历了公司十几年的质量认证过程，并有幸参于其中管理，从中收获到一些感触，实践证明，即使企业通过了质量体系认证，其质量体系在实际运行中也总会出现这样那样的问题。如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断自我改善的机制，就会产生各种障碍性因素影响质量体系运行，从而逐渐使企业管理滑坡，最终导致质量体系名存实亡。企业必须具有一定的管理和经济实力才能通过质量体系认证。有的企业为了拿到质量认证证书而参与质量认证，到头来功亏一篑，不但没有拿到证书，反而造成人力与物力的巨大损失。也有的企业以拿到证书为目的通过了认证，但并没有规范管理，从而大大增加了企业内耗，使领导和员工对质量体系产生抵触情绪，证书也形同一张废纸。通过质量体系认证，只能表明这个企业的质量体系符合标准质量保证模式的基本要求。那么，如何搞好质量体系认证，并使之有效地运行下去才是最重要的。 我想从以下几个方面谈谈自己的认识： 企业领导者的态度 企业领导者的观念、态度会直接影响到质量体系认证工作的进程，可以说，领导的重视是一个企业质量体系创建、保持并规范运行的基石和后盾。很多经验证明，企业质量认证半途而废或认证后质量管理滑坡都与领导重视不够有关。认证工作伊始，企业的管理者十分重视，把质量体系认证工作作为全年工作计划的头等大事，投入了大量时间和精力，对质量体系文件加深理解，以身作则。同时，也制定了严格的制度，在整个企业内营造了积极的认证氛围，这也是企业能一次性通过认证注册的重要原因。取得认证证书后，很多企业最高管理者往往对认证工作的关注日趋减弱，这主要是由于对建立质量体系的重要性及目的性认识不够，怕麻烦。只有企业的管理层从思想上重视，从人、财、物等方面予以大力支持，质量认证工作才能顺利开展，质量体系运行工作才能有所保证。因此，企业领导者要把质量体系认证工作作为一项长期战略来抓，将质量体系认证工作和企业的实际业务有机地结合起来。 二、企业员工的意识 管理层的重视只是质量体系认证运行的基础，如果质量体系认证只有领导重视，没有基层工作人员的认真执行，那么，质量体系将形同虚设。如何提高全体员工的主动性、积极性、创造性与合作性是质量体系是否有效运行的关键。体系认证伊始，公司领导全面负责，正确引导，为质量体系认证工作掌舵领航；而公司各部门人员也要一丝不苟，努力做好各项工作，尤其是在不合格项控制和纠正预防措施控制上，要一改过去的老方法、老传统，采用符合质量体系认证标准要求的管理程序，使运作程序规范、合理。从某种层面上看，全体员工队伍素质的高低将直接左右认证的效果。因此，企业必须抓好全体员工的队伍建设，从组织上为质量体系认证得以有效运行提供基础性保障。 三、质量体系运行的贯彻落实 很多通过质量体系认证的企业都会有同样的感触：文件好编执行难。我们一开始就应该重视程序文件的可操作性，在编制质量手册和程序文件时，要进行反复的论证和探讨，方方面面进行有效沟通，使质量方针简洁、易记；质量目标要尽可能量化，对质量记录尽量采用表格形式，在设计表格时，要突出重点，做到不漏项，无多余项，保证在记录过程中便于操作，为日后质量体系认证工作的贯彻落实打下坚实基础。同时，在保证质量手册和程序文件符合质量体系认证标准的前提下，还要突出其实用性，尽量达到执行顺畅，当运行过程中遇到新的问题时，及时的对文件进行更新，确保文件运行的有效性。 四、加强内部审核工作 内部审核是企业通过自查发现质量体系运行中存在的问题，促使有关职能部门采取纠正和预防措施，以推动和实现质量体系的持续改进，使质量体系形成良性循环，并不断改进和完善的一项重要工作。因此，我认为，内部审核工作必不可少，且必须严谨务实，富有成效。 现场审查是整个内部审核工作的关键性环节。现场审查获取的客观证据和相关信息，将是评价质量体系运行有效性和充分性的重要依据。在现场审核中，审核人员不仅要有强烈的责任心，严格按照体系运行要求审核，更需要正确掌握并运用好审核的技巧和策略。现场审核主要围绕两方面展开：一是收集客观证据，二是对客观证据进行分析。因此，审核必须掌握好切入点，选择好审核的路径，运用好审核方法，发挥好专业判断，从“听、看、问、查