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浅谈我国公共图书馆文献信息传递现状与发展对策 重庆图书馆参考咨询中心 顾乐希 王小全 关键词：文献传递 联合参考咨询 资源共享 信息服务 随着现代科学技术的发展，文献信息资源的多元化和读者信息需求日趋复杂化，给图书馆的读者服务工作带来困难，尤其是文献信息资源收集与满足需求之间形成了尖锐矛盾。为有效解决这一矛盾，在现代信息技术的支撑下，图书馆馆藏发展从理念到实践都在发生深刻变化，以自身馆藏满足用户文献需求悄然让位于资源的共建、共知和共享，以求最大限度地获取文献，满足用户文献多样化需求。在图书馆多种文献服务的措施中。文献传递服务以其高效的文献需求满足率成为众多共享服务措施中最直接、最有效的方式之一。文献传递真正使得资源共享在很大程度上得以实现，很多图书馆都将文献传递服务看作是满足本馆用户对馆外文献资源需求的有效手段，并已经发展成为图书馆信息服务的主流之一。 1文献传递服务的产生和发展 1．1文献传递的内涵。国内图书馆界对文献传递和馆际互借的表述的观点认为，文献传递服务是传统馆际互借服务在网络环境下的延伸和拓展，通常是指由信息提供者将储存信息的实体传递给使用者的活动。另一种观点认为：文献传递是文献拥有者将用户需要的文献直接传递给用户的一种服务，是提供复制件的非返还式文献外借服务。还有人则从技术角度来看待文献传递，认为文献传递服务是基于互联网环境下现代信息技术的发展，促进了信息服务机构文献申请提交和传递方式的水平提高，使得馆际互借服务转向文献传递，如通过电子邮件、传真、邮寄、联机下载等方式将原始文献传递给用户。综合上述观点，我们认为：馆际互借和文献传递都是图书馆为满足用户对本馆未收藏文献的需求而开展的服务，而文献传递是随着现代信息技术在图书馆的应用，在传统馆际互借基础上发展起来的一种更具广泛意义的高效率文献服务方式。 1．2文献传递服务产生和发展的原因。现代信息社会发展，导致文献信息数量激增，而图书馆购书经费增长却远低于文献价格上涨的幅度；而且由于用户信息需求的不断变化，造就了不同类型的信息用户，形成信息需求主体多元化。面对文献信息复杂多变的需求格局，图书馆难以依靠馆藏自身力量来满足用户文献信息需求，于是引入文献传递服务的方式；而服务理念的变化和现代信息技术为推动文献传递服务的发展空间和延伸服务创造了有利条件。各类书目索引数据库、网络数据库、全文数据库大量涌现，扩大可利用资源来源，有效地增强了用户和图书馆员查询文献信息能力。基于Internet环境下的图书馆服务方式发生革命性变革，促进文献传递服务技术不断开辟新的服务领域。实践证明，文献传递服务在馆藏资源建设、满足用户需求、提供高效和经济的信息服务方面发挥着不可替代的作用,已经从图书馆的边缘性服务发展跻身于主流信息服务。 2 联合参考咨询网的服务模式 2.1 联合参考咨询网文献传递服务的现状。 我国公共图书馆的“联合参考咨询网”(UCDRS)是由广东省立中山图书馆于2001年5月牵头组建，负责承担平台的建设与维护管理者责任成员馆只需签订联合参考咨询与文献传递网资源共享协议，即可加入扩展到个省市平台自助注册、表单咨询、在线实时咨询、电话咨询、网关咨询等多种渠道和方式。操作使用提供了详细的帮助说明联合参考咨询网不断以读者需求为导向完善自身的功能。 是国内开展较接收来自不同异构咨询平台的数据UCDRS将图书馆的网上参考咨询服务提升到一个新的水平，开创了国内合作化数字参考咨询服务的先河，因此成为公共图书馆提高服务水平和质量的一个新的亮点和契机。 2.5文献传递服务在技术的支撑下出现了多样化的服务模式。如数字参考咨询服务(简称DRS)是一种通过Internet向实体图书馆以外的用户提供的帮助或参考资源的网上信息服务方式，是连接用户与专家、专门学科知识之间的提问与解答服务。DRS有三种服务模式：异步、实时以及合作化。异步是指用户的提问与专家的回答是非即时的，主要采用电子邮件、常见问题、电子表单等几种方式；实时咨询是真正实现数字参考咨询的标志，主要是采用网络聊天、网络白板、视频会议、网络呼叫中心等几种方式的实现。服务内容一般都能够提供电话咨询、电子邮件、万方数据询、当面咨询、留言板咨询、查新咨询等常规服务形式和项目。合作化的DRS是当前数字参考咨询发展趋势，是通过多个咨询成员合作构成一个分布式的虚拟咨询网络，可提供综合性的专家咨询库检索、问题处理与分配、问题进程跟踪等。联合参考咨询网是网络环境下我国图书馆数字参考咨询服务的著名品牌，现在的各项文献服务活动开展得生机勃勃，必将有越来越大的发展空间。 3 图书馆文献传递服务存在问题及优化措施。 联合参考咨询是传统参考咨询服务在网络环境下的继承和发展。这种新型的服务方式适应了网络条件下用户的信息需求和利用图书馆方式的变化，实现了信息资源、人力资