浅谈旅游公共关系人员的组织要求.docVIP

浅谈旅游公共关系人员的素质要求 旅游公共关系人员是专门从事旅游组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。由于旅游公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要旅游公关人员具有良好的职业素质。旅游公共关系从业人员的素质，是一种现代人的全面发展的素质，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种职业素质，旅游公关人员是公共关系事业的主力，是组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、优劣，直接影响到公共关系的效果。核心工作是塑造组织形象、协调利益。因工作情况的复杂性，一个合格的旅游公关人应当具备品德、能力、心理、知识等多方面素质。旅游公关人员的心理素质是组织公关人员基本素质的基础。 一、公关人员须具备的心理素质： 1．追求卓越、渴望成功的心理，有了这些才能有动力发挥自已最大的聪明才智，以不断创新的能力去竞争，要敢想、敢于创造的精神，在全国乃至世界范围内寻求机遇、寻求成功。 2．易于投入、热情工作的心理，才能自如处理不能自由选择公众对象的情况，迅速转换角色、迅速投入新领域，公共关系是一个既动脑、又动手，既有学又有术的职业，公关人员不是审批方案的决策者，要做到嘴勤、手勤、腿勤，要动脑，要动手写、动手做，要到处跑，没有已与投入，热情工作的心理，无法胜任工作。 3．自信的心理，有了自信心，才能激发极大的勇气和毅力，最终创造出奇迹。当一个创造性的新方案一时得不到大多数人的理解与支持时，有较强的自信心，敢于坚持用实践去检验真理，才会获得检验理论的机会，进而取得成功。 4．开放乐观的心理，能使公关人员在工作中遇到各种各样的人时，能够应付自如、游刃有余，能够“异中求同”，能够与各种类型的人建立良好的关系。 此外，公关人员还应具有强烈的求知欲，多研究新事物，关心新问题，接受新知识、新观念，不拒绝一切有益于公共关系的信息。公关工作的要求创新，会带来一定的风险，工作中就必然会遇到这样、那样的困难与挫折，这一点比其他行业要更突出一些。面对困难与挫折，公关人员应能达观面对，走到哪里就把微笑带到哪里，而不能把满脸愁云带给公众。这不仅是对公关人员的一种心理素质要求，而且还是公关人员的一种职业规范。 二、公共关系人员须具备的的知识素质： 1．公共关系的基础理论知识 知识应包括公共关系的基本概念，公共关系的由来和基本原则，公共关系三大要素和传播的概念和类型，不同类型的公共关系机构的构建原则和工作内容，公关工作的基本程序，等等。公共关系的理论体系与知识结构是一个开放的系统，要不断地发展、充实，逐渐吸收各国的特色并深入到行业之中，开拓新的领域。 2．公共关系的基本实务知识 公共关系的基本实务知识包括：公关调研的知识，公关策划的知识公关活动实施与评估的知识，处理各种危机的知识，公众对象分析的知识，与各类公众打交道的知识，社会基础文明和社交礼仪的知识，等等。 3．与公共关系密切相关的学科知识 1989年全国高级公关教学研讨会上，来自全国的100多位学者认真讨论了一个合格的公关专业大学生应具备哪些知识、学习什么课程，最后形成了一个达成共识的教学计划，其中所设课程包括：专业骨干课程：①公共关系学；②公共人员素质；③专业公关；④公关策划；传播学及相关门类课程：①传播学原理；②媒介理论与实务；③演讲与口才；④人体语言；⑤公关应用写作；⑥电脑应用；⑦谈判理论与技巧；管理学及及其相关课程：①管理学原理；②组织文化；③市场营销；④广告概论；⑤会计学原理；⑥法律门类课程（如经济法）；基础课程：①社会学；②心理学；③文化学；④逻辑学；⑤实用美学。 此外，公共课按教育部规定开设相关课程。 三、公共关系人员需遵循的职业道德： 公共关系人员的职业道德包括的内容很多，归纳起来有以下几点： （1）强烈的事业心和高度的责任感。在工作中要有献身精神，要尽心尽责、锐意进取，从而卓有成效地完成自己所担负的每一项工作。 （2）忠诚。对组织忠诚，表现为不得抵制，忠诚地为组织的目标而工作。对公众忠诚，表现为对公众讲信誉，全心全意地维护公众的利益。 （3）正直。性格的刚直、作风的正派、品德的公正无私，不仅在公共事务中而且在私人生活中都应该襟怀坦白，堂堂正正。这样才能给公共关系工作带来良好的声誉，工作才以能取得成效。 （4）热情。热情的态度可以使对方感到你的诚意、恳切、友好、礼貌，为交往的顺利进行打好的基础。公共关系人员的热情，决不意味着可以丧失自己的立场,更不能搞曲意奉承,把公共关系变成庸俗关系。 （5）注重仪表。仪表包括人的仪容、姿态、举止和风度，这是反映一个人内在美的外部形象。良好仪表首先要有高尚的感情和道德情操，做到内在美与外表美的统一。一般说，美好纯正的仪表来自高尚的道德品质。公共关