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浅谈服务态度和服务效率 长期以来，银行业的自身发展，始终是围绕“盈利”这个最终目标开展的，一味的追求盈利能力建设，虽然使得银行业在经济大发展的过程中规模不断增加，也带了更庞大的客户群，但是客户的快速增多，对银行业的服务质量提出了更严苛的要求。服务能力作为银行业的“软实力”，过去单一的发展方式使得其已远远落后于盈利能力这个“硬实力”。长期不足的“软实力”，也造成了银行与客户之间的矛盾日益加剧。满足客户是需要“软硬兼施”的，无论哪一方面的不足，都将会影响银行业的健康发展。所以，提高服务质量，必将是各大银行未来发展的重中之重。 服务质量包含了服务态度和服务效率两个方面。 服务态度是反映服务质量的基础优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，不能把其它因素带来的情绪表现给被服务者急所需，想顾客之所求不管服务工作多繁忙都镇静自如地对待顾客善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要表现出良好的精神风貌