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中检集团质量认证有限公司-CCIC 0.1 课程目的 了解GB/T19000族标准的目的、意图及其相互关系，掌握GB/T19000标准中重要术语 理解八项质量管理原则的含义及其与GB／T19001标准的关系 理解GB／T19001标准每一条款的要求及审核要点 理解GB／T19011标准,掌握质量管理体系审核的基本知识和技能 0.2 课程目标（1） 理解ISO9000标准 理解ISO9001标准 理解审核原则 会确定审核目的、范围和审核准则 会组建审核组 会进行文件评审 会编写审核计划及检查表 0.3 课程目标（2） 会召开首末次会议 会形成审核发现 会编写不合格报告并对不合格项进行跟踪验证 会进行质量管理体系有效性评价 会编写审核报告 会运用过程方法进行审核 0.4 课程结构 第一部分: 标准部分 第二部分: 审核部分 0.5 课程表 0.6 课程方法 开放式的具有高度互动性的培训课程，教、学双方应展示充分的平等和交流，学员之间应体现良好的协助和配合 ——直接授课 ——小组活动 ——口头发言 ——角色扮演 ——测验 0.7 连续评价的内容 1）策划和组织实施审核的各项活动并完成一个过程审核的各方面的能力 2）人际交往技能和面谈技巧（包括听和问）的能力 3）总结、记录并提交审核结果，展示依据审核证据编写审核报告的能力 4）讨论、回答问题、课堂交流、案例研究报告以及小组活动中有效参与的表现 5）书面作业的条理性和技术准确性 6）个人素质、技能和QMS审核的管理能力 7）学习态度、作风和作为未来审核员和审核组长的适宜性 8）出勤率、准时率及参加所有课程活动的情况 0.8 连续评价的方法和要求 当两名教师授课时，由非授课教师进行评价; 每天授课结束时，教师给每位学员当天的表现做出评价； 教师应识别达到学习目标有困难或不参加课程活动的学员，并将观察结果个别告知； 培训结束时，对每位学员做出连续评价的最后评价。 0.9 笔试 采用CAQC编制的统一试卷； 时间2小时，闭卷；可使用GB/T19001-2000标准； 满分100分，合格分70分，其中： ——选择题15道，每题1分，共15分； ——判断题15道，每题1分，共15分； ——简答题4道，每题5分，共20分； ——案例分析题4道，每题7分，共28分； ——阐述题2道，每题11分，共22分。 0.10 通过和未通过的判定和证书 连续评价“不通过”，不得参加笔试，不能获得经CAQC和江淮汽车多功能营销公司双重认可的“QMS内部审核员培训合格证书”； 连续评价“通过”，笔试成绩70分（含）以上，判定为通过培训考试，获得经CAQC和江淮汽车多功能营销公司双重认可的“QMS内部审核员培训合格证书”； 连续评价“通过”，笔试成绩低于70分，在培训课程结束后的12个月内有一次补考机会，补考时使用与上次考试不同的试卷，补考不合格必须重新参加本课程的培训。 连续评价“不通过”没有补考机会，必须重新参加本课程的培训。 0.11 课堂纪律 不迟到、不早退、不缺勤，不从事与培训无关的活动； 不得携带与学习无关的材料和物品进入教室； 不得录音或录像； 关闭所有的通讯工具； 严禁在教室内吸烟。 第一篇 标准部分 第1章 ISO9000族标准概论 第2章 八项管理原则 第3章 质量管理体系基础 第4章 基本术语 第5章 GB/T19000-2000标准的理解要点 第1章??ISO9000族标准概论 了解ISO9000族标准产生和发展状况； 了解2000版ISO9000族标准的构成及其核心标准； 理解ISO9001和ISO9004两个标准“协调一致”的关系； 了解ISO9001与ISO14001标准的相容性以及质量管理体系要求标准与其他管理体系标准的相容性； 了解ISO9000族标准的特点及其实施意义。 1.1什么是ISO9000族标准 ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的质量管理体系国际标准。 1.2 ISO9000族标准在中国 1987年3月ISO9000系列标准正式发布以后，我国在原国家标准局部署下组成了“全国质量保证标准化特别工作组”。 1988年12月，我国正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300《质量管理和质量保证》系列国家标准，并于1989年8月1日起在全国实施。 1.3 核 心 标 准 ISO9000质量管理体系 基础和术语 ISO9001质量管理体系 要求 ISO9004质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南 1.4 2000版ISO9000族