浙江财经学院后勤服务总公司监控工作暂行条例.docVIP

浙江财经学院后勤服务总公司监控工作暂行条例 为进一步强化后勤内部管理，不断提高管理与服务质量，规范各项工作制度化运作，完善服务质量监控网络，督促规范服务行为，促进后勤服务整体质量和水平的提高，特制订本条例。 组织机构 公司成立由公司领导、各部门负责人组成的监控工作领导小组，实行两级监控。公司监控为一级监控，职能部门为公司办公室，负责组织实施本体系，代表公司行使监督检查权，落实公司对服务和经营的各项要求，对在监控中所发现的问题进行处理。各部门的监控为二级监控，各部门设立相应的监控小组，并委派专门的监控联络员，负责具体组织实施本部门的监控工作。 二、主要职责 1、一级监控： 1.1 负责拟定监控工作计划，实施《监控工作暂行条例》，对全公司的各项工作进行全面的监督和检查。 1.2 负责督促公司各部门制订和完善相应的监控细则、岗位责任制和各项管理制度及服务承诺等，并以此为依据对各部门的监控工作进行监督检查和考核。 1.3 负责对各部门员工服务言行、卫生工作、安全工作、劳动纪律、规章制度等执行情况进行日常监督、巡查工作。对在巡查中发现的问题，及时向有关部门和单位提出整改意见并监督落实。 1.4 负责听取和收集师生对后勤服务工作的意见和要求，受理、接待和记录各种投诉、举报、来信、来访，做到件件有记录、桩桩查落实，及时提出处理意见并反馈处理结果。 1.5 完成学校及公司交办的其它事项。 2．二级监控： 2.1 负责制定、修改本部门监控实施细则并报公司办公室，由后勤服务总公司统一下发。 2.2 接受一级监控的指导并对其提出的整改处理意见进行落实、检查、反馈。 2.3 根据本部门的监控实施细则和实际情况，每月对本部门的岗位职责、各项规章制度和服务承诺的落实执行情况至少检查一次，建立相应的检查记录和台帐。 2.4 根据学校及公司的年度中心工作，制订相应的工作计划，并按月将监控工作总结于次月上旬报公司办公室。 三、监控形式 公司及各部门监控机构采取日常巡查、定期检查、突击检查、重点检查等形式进行督察，检查结果均需记录在案并及时通报，作为改进工作、实施奖惩、年终考核、职务晋升、评奖评优及聘用的重要依据之一。 四、监控范围和内容： 1．劳动纪律、规章制度、行为规范的执行情况； 2．服务态度、服务质量、服务承诺的落实情况； 3．安全生产、消防措施的落实情况； 4．食品卫生、公共卫生、环境卫生等制度的执行情况； 5．各类商品的质量，服务价格，成本管理情况； 6．对被投诉或举报的人员或事件的处理； 7．各部门工作职能履行情况，用工管理； 8．公司资产管理，使用情况； 9．公司授权监控的其他内容。 五、监控纪律： 遵纪守法、廉洁奉公、秉公办事。 六、监控奖励及处罚： （一）奖励 1．奖励条件：员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励。 （1）对改进公司经营管理、提高企业效率方面有重大贡献的； （2）在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的； （3）在发明、技术改进方面提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的； （4）为公司节约资金或能源，数额较大或成绩显著的； （5）防止或避免事故有功，使国家、集体或个人利益免受重大损失的； （6）检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的； （7）其他应当给予奖励的。 2．奖励形式和程序：根据《员工手册》所规定的奖励形式和程序实行。 （二）处罚 1．公司办公室根据《监控工作暂行条例》及相关细则对各部门实施监控检查，及时发现问题，提出整改意见或发出《整改通知单》，并通报相关部门负责人。 2．各部门在接到《整改通知单》后，必须在三个工作日内进行整改，由责任部门根据《员工手册》对有关责任人作出处理，并将整改和处理结果报公司办公室，对逾期不作整改或整改不力的，对该部门进行通报批评。 3、对拒不整改或不执行整改意见，并造成严重后果和影响的，该部门负责人应作出书面检查，同时由公司办公会议决定辅以其他行政处罚。 七、本条例由后勤服务总公司办公室负责解释，自2011年月