消费心理学第一章绪论.docVIP

第一章绪论 第一节 消费心理学的研究对象 任何一门学科，必须要有自己的且不同于其他学科的研究对象，否则就不能成为一门独立的学科。 消费心理学的研究对象，总的说来，是在整个市场经济活动中消费者心理活动产生、发展和变化的规律：在商品经济社会的市场经济活动中，消费者的消费生活，主要是通过从社会总产品中分配到的那部分货币收入，在市场上购买商品或劳务，并耗费其使用价值而实现的。因此，消费者心理活动的环境，是市场经济活动。研究消费心理学对象的着眼点，就应当是市场经济活动中消费者各种心理现象所特有的矛盾性和规律性。 具体说来，消费心理学要研究以下几个方面的问题。 一、消费心理学所要研究的，是在商业活动中消费者各种特有的心理现象 消费者购买行为心理现象，表现在商业领域内，必然会受到商业经济活动本身特点的制约。商业在社会再生产中是个“中介”部门，是联系生产和消费的桥梁和纽带，其职能足通过购、销、存等经营活动媒介促成商品交换，从而完成商品从生产领域到消费领域的转移。商业作为社会经济结构中的—个部门，人类社会活动各方面的规律，包括心理活动规律在内，都要对它发生作用，并且以商业经济活动的特点为背景，以独特的形式表现出来。商业经济活动的基本特点，在于它们媒介成的商品交换过程是对同一个商品又买又卖的对立统一过程，在形式上采取货币交换形式。商品流通的原本形式是w—G—w，表现出是为了买而卖，货币起了中介作用，整个运动过程是商品与商品的交换。商业独立以后，商品运动形式发生了变化，商品流通变成了货币流通，即G—w—G，表现为同一个商品的两次转于，商品起了中介阼用。商业经济活动的这些特殊性，使得表现在商业经济活动中心理规律也有它的特殊性。例如，消费者对商品的心理过程，是围绕着货币到商品的转化而产生的认识过程、情绪过程和意志过程的融合交汇，是三者的统一。同时，在商品买卖过程中，还会产生并直接表现出一些新的、附加的规律，这些规律在社会其他活动领域内，采取迂回隐蔽的形式表现出来。例如，节约求廉倾向，商品价格始终是购买者行为的心理尺度，消费者在心理上，总是期望以有限的收入，买到更多或有更大效用的物品；又例如新奇偏好倾向，是人的求知欲、创造欲等普通心理在购买心理上的反映。消费者总是期望商店出售的商品具有新颖性、趋时 性。 消费者的心理要随着时代、社会和周围环境的影响而发生变化。随着时代的不同、社会的发展，消费者心理、消费习惯和消费内容产生了巨大变化。但总的规律是随着生产的发展、社会的进步、人们的物质文化生活水平的逐步提高，人们的消费心理也逐渐由低级向高级、由简单向复杂化发展，这就是消赞者心理发展的规律。我们掌握了这些特点和规律，就能更好地把握住生产和市场的发展趋势，以便走在消费者前面，生产出适销对路的产品，提高商品的社会服务效果。 二、消费心理学所要研究的，是消费者在购买行为中发生的心理现象 消费者购买行为的心理现象，必然受到买卖行为主体相互关系的影响。商品买卖活动中行为主体是消费者(买方)和业务员(卖方)，他们的相互关系，与社会其他活动领域的行为主体之间的关系相比较，也有其特殊性。在市场上，消费者以购买者身份出现，用持有的货币购买商品或接受劳务，这时必然与卖主打交道。虽然业务员不是商品或劳务的所有者，但在消费者心日中，他们是所有者的化身，行为主体之间发生了直接的货币商品、货币劳务交换关系。这时在人际关系生活中不一定表现出来的某些人与人之间的心理特征，就会以特定的方式表现出来。例如，消费者要求按照自己的意图，购买所需要的商品并得到良好的服务；营业员要求一手钱一手货，根据企业的方针和原则行事，于是就出现了提供服务和接受服务的关系。如果两者在形式上、内容上、要求上存在距离，甚至大相径庭，消费者就会出现不同程度的心理紧张，甚至导致买卖双方的冲突。 三、消费心理学所研究的，是消费者在消费行为中以特殊形式表现出来的一般心理规律 消费者购买行为的心理现象，是消费者群体中的个体作为一个“人”的心理表现，必然会被消费者个性心理特征所左右。消费者行为中产生的感觉、知觉、记忆、联想、注意、想像、思维、情绪、意志等心理活动，表现出人的心理活动的—般规律。消费者作为个人，无论其每次具体消费怎样，消费者总是把他自己，以独特的结合保持那些稳定的、本质的心理品质，即消费者个性。这种个性在市场营销活动中，表现出各类消费者群体在能力、性格、 气质、兴趣诸方面的差异，并由此构成消费者购买动机，购买决 策与购买行为的基础。因此，对消费者个性心理特征的探索，可以捕捉并研究消费者心理现象的差异性，对消费者心理过程和个性心理特征两方面结合起来研究，则产生出消费者购买行为心理的一般规律。 综上所述，消费心理学是研究消费者购买行