消费者行为学 名词解释.docVIP

消费者行为学 名词解释 消费者行为：消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动， 包括先于且决定这些行为的决策过程。 冲动性购买：（无计划购买）消费者在进入商店前并没有购买计划或意图， 进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 动机：引起某种行为、维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。 知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，对感觉信息加工和解释的过程。 学习：学习者因经验而引起的行为、能力和心理倾向的比较持久的变化。 感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。 注意：个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物作出进一步加工和处理 它实际上是对刺激物分配某种处理能力。 理解：个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。 态度：情感的表现，反映人们的好恶观。 情感和认知的统一， 情感、认知和行为构成的综合体。 个人对某一客观对象所持的评价与行为倾向。 个性：人本质的、稳定的心理特征和品质的总和，决定着人们的行为方式。 自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 是个体对“我”或“我自己”的看法和感觉。 社会阶层：具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 社会群体：通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。 知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的不确定感。 表象：曾经感知过的事物的形象，是想象的基本材料。 刺激的泛化：消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。 刺激的辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。 消费者：购买、使用各种消费品或服务的个人或住户。 消费者购买决策：消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性 选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。 需要：个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，是客观需求的反映。 记忆：过去经验在人脑中的反映。包括识记、保持、再认或回忆三个基本环节。 信念：消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。 生活方式：个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下 表现出来的活动、兴趣和态度模式。 认知质量：消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解。 从众：个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，趋向于与大多数人相一致的现象。 参照群体：个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。 角色：个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 口传：消费者彼此之间面对面地以口头方式传播信息。 意见领袖：提供的信息被认为具有权威性和可信度，对群体内其他消费者产生影响。 创新的扩散：某种新的产品、服务或想法，通过一定媒介逐步传播到消费者中的过程。