消费者行为学——vista案例.docVIP

问题：从有关出版物找到某一产品或服务失败的例子。你认为该产品或服务的失败与企业对消费者缺乏了解或了解不够有关吗？消费者行为知识在那些方面对该产品或服务的东山再起有所帮助？ 解答： 1、例子：微软Vista 微软Vista 2007年1月30日全球发布，是该公司必威体育精装版的一代的旗舰产品。微软推出Vista原本希望提高Windows产品的安全性，但从大多数测评结果来看，Vista的安全性并不强于先前版本，另外它还与很多较陈旧电脑不太兼容，导致大量用户无法从Windows先前版本升级至Vista。此外，许多分析人士称，Vista运行速度要慢于XP。综上所述，Vista并不优于先前版本。据市场研究机构Net Applications的数据显示，上月Vista的市场占有率不到24%，XP 62%，苹果OS X超过9%。，《PC Magazine》就曾表示：拥有Vista固然不错，但这并非一款必要的产品。微软最近宣布，公司23年来首度出现收入下滑。而《财富》杂志网站则写道：“自从2007年初发布以来，Vista从未如微软所愿出现腾飞。上一季度，Vista销售额下滑了16%。用户满意度也无法令人满意，而企业的IT部门大都选择继续使用XP。”目前，微软正加紧开发Windows 7以取代Vista，预计年底发布。 Windows XP对人们的影响根深蒂固 　2008年，全世界正在使用的电脑有11亿台，70％以上的电脑运行的是Windows XP操作系统。这也就意味着近8亿台计算机运行的是Windows XP，这使得它成为了安装最广泛的操作系统。所以，想要消除Windows XP给用户带来的影响是非常困难的，尤其是对于那些围绕Windows XP部署和集成应用的IT部门来说。　Vista拥有超过5000万行代码，而XP在发布的时候只有3500万行，经过多次升级，最后XP的代码量也不过是4000万行。“软件膨胀”严重减缓了Windows Vista的运行速度，特别是当它运行在老的硬件设备上时。即便如此，必威体育精装版版本的Windows XP也要比必威体育精装版版本的Vista速度要快。如果一台新电脑的运行速度比旧电脑还要慢，谁还原因用呢？ Vista的兼容性太差微软发布Windows Vista的时候，可能忘记或者忽略了兼容性的问题，因为尽管Vista经历了一个比较长的试用周期，不过在2007年1月正式发布的时候它还是与很多现有的软件和硬件不兼容。由于许多重要的程序和外围设备不能在Vista环境中使用，这使得很多IT部门不可能使用它。Vista绝大多数的不兼容问题是由于微软过分追求所谓的系统安全。  安全性不能算是很大的一个问题，因为XP SP2（或者更高的版本）的安全性和稳定性已经非常高了，大多数IT部门的使用效果是相当不错的。 Windows Vista真正的悲剧在于，它并不像人们所说的那么差劲，尤其是在Service Pack 1发布之后，其性能更是得到了不小的提升。但是微软却并没有在2008年进行足够的推广让人们意识到这一事实。