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平时作业一(第一章——第四章)
一、问答题(可任选五题)
1.???????????????
2.???????????????
3.???????????????
4.???????????????
5.???????????????
6.???????????????
7.???????????????
8.???????????????
9.???????????????
10.试述产生购买知觉风险的原因以及消费者减少知觉风险的主要方式。
马路售货的议论
某大集团公司已有30多年的历史,生产销售冰箱、冰柜。由于历史原因,销售科一直设在公司大院外临街的一排简易房内,为了扩大销售,除批发外,还搞门市销售。每天在路旁便道上摆着各种规格的冰箱和冰柜,树下立着价格牌。
供销员甲说:“这个顾客真多事儿,我们的产品销售这么红火,产品好就行了,他买冰箱又不是买房子,管我们在哪儿卖呢。”
供销员乙有不同的看法,他说:“我和这位顾客有同感。我们这么大的企业,多少年在这破房子里卖冰箱,好象鸡窝里蹲着凤凰,影响企业形象。甭说顾客到这里觉得不舒服,我每天上班一进门就提不起情绪。好几个顾客曾问我,这里卖的是不是处理品?真让人窝囊。咱们应该给公司领导建议一下,建个销售大厅。”
供销科副科长沉思了一会说:“马路边售货有它的优点,商品暴露能见度高,老远就能引人注意,不用花钱就起了广告宣传作用。顾客的感觉好不好关键在我们的冰箱质量、外形和价格。常言说人叫人千声不语,货叫人自然上门,人们只要记住这里卖的冰箱价格合理、节约电能、外观漂亮就行,修不修销售厅无所谓。”
销售科长听了大家的发言,最后说:“这些年在这样差的条件下,为公司做出很大贡献。现在消费者要求高了,没有良好的销售环境,会影响消费者对我们公司的印象,破门破户像地摊售货,直接影响顾客对产品的感觉,长此以往,我们产品的知名度会降低,销售不容乐观。南方一家产品行销全国的冰箱场,进去后感觉像到了三星级饭店,可以想象企业资金雄厚,欣欣向荣,买这样企业生产的产品消费者自然放心。我打算给公司写个报告,从感觉、知觉与认识商品,记忆、注意与商品知名度,想象、情绪、情感与消费者购物等方面,说明购物环境对促进冰箱销售的重要作用,恳请公司领导同意拨款,装修改造销售科门市。”
问题:
1.???????????????
2.???????????????
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平时作业二
一、 问答题(可任选五题)
1.试述学习在购买过程中的作用。
2.试述操作性反射条件下消费者的学习过程。
3.记忆在消费者购买过程中有何作用。
4.消费者态度对其购买行为有哪些主要影响?
5.影响消费者购买行为与态度不相一致的因素有哪些?
6.学习论和诱因论有何联系与区别?
7.年轻人和老年人在购买行为上存在哪些差别?
8.男性和女性在购买行为上有何差异?
9.试述气质与购买行为的关系。??????????????????????????? 案例分析题
消费者退换商品策略
在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是“如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中,有这样几种答案?
1)
(2)
(3)??
(4)??
问题:
1.????
2.????
平时作业三(第八章——第十章)
一、???问答题(可任选五题)
1.文化的特点是什么?
2.文化价值观是如何影响消费者行为的?
3.简述非语言沟通在营销中的重要性。
4.试述社会阶层对消费者行为的影响。
5.角色对购买行为的影响是什么?
6.阐述家庭生命周期不同阶段的购买特点。
7.什么是意见领袖?意见领袖具有哪些共同的特征?
8.试述流行与消费者行为的关系。
9.消费者采用一种新产品一般将经历哪几个阶段?
??案例分析题
消费流行与时尚
据《香港市场》杂志报道,现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”,这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是:打破一切穿衣规则,不仅错配衫裤,而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色,总之穿上后一切会显得杂乱无章,不修边幅,愈看不上眼,愈显出“坏孩子装”特色,虽然服装价格昂贵,人们却趋之若骛,尤其在年轻人中更是一种潮流。
在日本,随着出口主导型经济向内需主导型经济的转变,消费时尚也出现了一些变化和倾斜,比如,以前那种崇尚节俭、量入为出的消费观念正在淡化,而吃光用尽,借贷消费的行为渐成时尚,突发性、随意性消费不断上升。又如东京少年穿肥大宽松衣裤,足蹬滑板,滑行于街头的现象也成为时尚的追求,这表明
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