消费者行为心理学.docVIP

关于宝贝详情页面反应的消费者行为心理学的分析 淘宝上宝贝详情页面 以女装类目为例 详情页面展示的主要内容有：穿着效果、宝贝介绍等11大类29小类（11大类29小类内容具体为——穿着效果（试穿体验、专业展示、模特介绍）、宝贝介绍（特点、真仿品对比）、实拍图、做工细节、尺寸说明、购物保障须知（品质保障、客服信息、购物须知、包装、物流说明）、基本信息（提示信息、面料材质、弹力柔软度、洗涤方法）、品牌说明（理念、品牌介绍、自有品牌）、搭配建议（搭配套餐、同款推荐、穿搭建议）、促销推荐（促销、单品活动、新品上架、热销推荐）及评价展示（以往评价展示、动态评分展示））的内容。 消费者最希望看到的信息为：做工细节、实拍图、尺寸信息、穿着效果、宝贝介绍等。 对消费者购买影响最小的为：品牌说明、搭配建议、促销推荐和购物保障须知。 宝贝详情页面对消费者消费分析：宝贝详情页面大量的与本宝贝无关的信息，不仅在视觉上有违用户体验，买家停留时间短，关注低，而且会降低对宝贝本身的关注，淘宝网希望越来越多的卖家能认真关注买家需求，在详情页面规划上，给买家提供与商品本身密切相关的适量信息，缩短买家购买路径，提高宝贝购买转化率。 天猫上宝贝详情页面 以某女装为例 宝贝详情页的排版，大多数店家采用的顺序是：店铺活动图（活动主要有：满百包邮、7折促销、会员专享；新品预告：新品上线、预先抢购等）、模特图、产品图、细节图（图片主要有主推海报、搭配参考；产品推荐：搭配推荐、关联销售等）、尺码描述等 宝贝详情页面的排版以及布局对消费者消费行为的分析：（1） 模特图是对产品的一个全面描述，消费者对产品的第一印象、第一感官。模特和图片要符合品牌、产品定位；要有清晰的大图、全身图；不同角度的诠释(正面、背面、侧面至少各一张)；多色系以主推为主、其他为辅。（2）产品图是各角度对产品的展示、诠释，让消费者对产品有一个全面的认知和了解。选择挂拍或平铺；要有正、反面图片；准确的语言进行描述：厚薄、长度、透气性、舒适度等。?（3）细节图是深入展现，消费者想知道衣服是什么材质、细节处是什么图案、近距离看是什么感觉。细节图要清晰，能够呈现产品的面料、拉链、装饰、细纹等，如有色彩还需要特别说明。?（4）尺码描述是型号的说明，在产品了解以后肯定会有购买的欲望，他们当然想知道尺码大小标准吗、哪个型号适合我的体形呢。要有该产品的所有尺码表格说明、模特试穿的身材参数、已购买家建议尺寸等。（5）有些店家会对自家的好评进行截图展示，放在宝贝详情页的最前面。这种做法不是完全不可取，但有时候过长的评论截图会使消费者感到厌烦。消费者进入详情页第一的期望是看到宝贝的介绍，然而评论放在最前端会使消费者觉得多此一举甚至虚假。并且消费者在对产品还不够了解时，好评也是无法达到抓住消费者的效果的?。 三． 总结 由上述对淘宝上以及天猫上的宝贝详情页面的内容展示，我们可以知道，宝贝详情的布局不同，对消费者消费行为的影响也就不同。排版以及设置有时会增加消费者购买心理，有时会降低消费者购买心理……对此，宝贝详情页面的布局和设置要做到： 1．?图片大小整齐一致，这样符合人的审美习惯?。 2．?模特图精简并配以身材参数以作对比，可以是消费者更加准确的了解产品的尺码，减少消费者在尺码大小上的顾虑。 3．?产品图数量精简、细节图放大，在一定程度上展现出产品的质量，使消费者更加放心。 4．?模特图、产品图能从不同角度进行展示，使宝贝有全方位的展示，使消费者对产品有整体的把握。 5．?图文并茂、文字信息尽量简化配以图片说明即可，一般情况下，消费者对图片比文字更加敏感。在浏览上更加刺激视觉，在记忆上更利于加深消费者对产品的影响。 待开发的消费者消费行为心理还有很多，我们应根据不同年龄段，不同性别，不同商品等的不同宝贝详情而有所不同，从而更大的激发消费者的消费能力。