淘宝客服话语培训.docVIP

售前 礼仪要求： 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。 对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，准就其责任人承担。 标准用语： ? ★???? 欢迎语：1：您好，我是8号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的/:0741：您好，我是8号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。/:0741：欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？/:0741：亲，在的，有什么可以为您服务吗！1：亲！让您久等了1：您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。__________________________ ? ★查询语：1：您请稍等，我马上帮您查一下。/:0801：让您久等了，您问的款式有货哦。1：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下1：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。1：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！_______________________________ ? ★???? 议价语：1：您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。1：非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。1：特价商品不继续优惠的了。1：小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。1：嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。1：货源不同，成本也会有所不同。1：您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。1：您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!1：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”1：“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”1：相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了，我们对提供给您的实惠还是非常有信心的。1：不好意思，小店是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心购买！我们的价格在同比中是很有优势的，您不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。 ? ★收藏：(*^__^*) 嘻嘻……麻烦收藏我们的店铺哦________________________________★成交语：您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。/:074_____________________________★发货时间：我们会尽早给您发货的。我们都是下午统一发货的。感谢您的光临，您的包裹我们会在下午统一发出的，请保持电话畅通 注意查收。________________________________ ? ★结束语:不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见/:804好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内2-3天，江浙沪外3-6天。邮政为5-7天，超过时间未收到请联系我为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。?________________________________ ? ★正品：我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，请您放心消费。/:(OK)我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。________________________________?★促销：现在店里的活动是满就减现金，单笔订单满98元减5元 满188元减10元 满288元减20元 满588元减50元 ，用购物车拍下付款时会自动减掉的。________________________________?★离开：您好，店主有事离开小会，看好款式的好朋友可以自行拍下哦~店主看到会马上处理订单的~祝您愉快~ ? ★问题：1，付款遇到问题了？亲不要着急，如果有问题