淘宝恶意差评的认定标准与处罚规则.docVIP

??买家、同行竞争的卖家等评价人给予中评、差评等方式威胁卖家谋取额外财务或其他利益行为，都被认定为恶意评价。恶意评价的评价人，每次扣除十二分处罚。 恶意评价的，淘宝网给予删除该条违规评价。 恶意评价解读： 一、那些情景属于恶意评价？ 1.与同行交易后给出的中差评。 2.交易成功后，无礼或者找理向卖家勒索财务的买家。 3.评价人利用中差评的威胁提出不正当不合理要求的，如退换运费、额外索取赠品等。 二、被恶意评价了怎么办？ 若评价人给出的中差评含第一点要素中的内容，可以在交易状态为“交易成功”后的0-15天之内在已卖出的宝贝中点击投诉维权，发起恶意评价投诉，淘宝网官方会在三个工作日内给予证实，确认属于恶意评价后，给予删除恶意评价。 也可以在三十天内，与买家进行友好协商，买家有权利修改一次中差评。 三、什么情况下无法发起恶意评价投诉？ 1.双方评价后中差评未生效的无法发起恶意评价投诉。 2.状态为交易成功后的0-15天内发起恶意评价投诉，过期无效。 3.投诉中涉及的评价必须为中差评，好评无法发起投诉。 四、发起恶意评价投诉需要哪些证据？ 1.阿里旺旺聊天截图。 2.发货快递单截图。 3.产品质量合格证书及相关部门验证的鉴定书或者提供产品公司给予协助投诉带有公章、书面文件照片等等一切能够证明发货速度、产品质量的有力证据。 五：收到恶意评价投诉维权后如何申诉？ 1.如果您不是有心进行恶意评价，可以双方友好协商，将对方的差评修改成好评。第一时间消除误会。 2.如果产品存在真实质量问题，请提供有利于申诉的各种证据，如：宝贝图片、发货快递单号及相关部门坚定认证等。 恶意评价超出5例的买家账，淘宝网官方随时有权对此买家查封账户、冻结支付宝资金等严厉的惩罚，还淘宝一个绿色、清净的交易平台！ 关联阅读：淘宝被封店的几种情况 淘宝开店流程、开店考试答案、支付宝实名认证请在全方位学习 淘宝开店流程网：淘宝开店技巧、淘宝开店教程、淘宝开店步骤的学习网站