淘宝网购客户的三种心态.docVIP

淘宝网购客户的三种心态 ??? 在做淘宝店铺营销的时候，我们需要注重沟通技巧、要让客户知道，他们购买的是什么，为什么要这个价格，做好售前服务工作，对店里宝贝真实描述和买家进行更细致的沟通，在售后方面也是这样。 ??? 所以在揣摩顾客心理方面，是做淘宝的时候应用非常多的。 ??? 下面e控宝我最棒来分析一下客户心理，客户一般从心态上可以分为3种： ??? 第一种，尝试。在以往的工作经验中，也有这种客户，就是没有购买过此类产品或者服务，但是的确是有需求，尝试去接触供应商，这种情况下，从营销售前角度来讲，就需要对产品的整体情况和客户进行详细介绍，在沟通过程中，了解客户的需求，通过了解客户需求，如果客户选择的产品不合适，可以推荐给客户更合适的产品。在沟通过程中，如何取得客户的信任呢?就是要真心的去想着帮助你的客户，都会感受到的。比如在淘宝这段时间也会碰到，一些新买家。这类买家对产品不熟悉，包括对淘宝购物流程陌生，从而对淘宝店主有防备心理，对产品的怀疑性也比较大。 ??? 售前、产品细节，优点，缺点到售后服务，详细进行介绍。其实很多淘宝卖家担心的就是，新买家手机不开机，派送困难，收到随意评价。所以在售前沟通过程中，我们一般着重提醒，如大概几天到哈，手机一定要开机呀，收到有问题不要着急，及时联系客服，有售后服务的，不必担心等等。这个是我们遇到的第一类客户的解决方法。 ??? 第二种，就是资深客户。在以往过程中，这类客户其实比较知道自己要的是什么。非常熟悉淘宝的购物流程，对淘宝的规则也比较熟悉，当然也会经过筛选才会选择我家。在沟通过程中，就可以针对产品沟通时，谈些更深层次的东西，比如设计理念，最好有一些产品信息没提到的，比如跟最近类似款式比较，这款的成长修改历史之类。从产品到理念，到使用的感受，其实都可以简单和客户沟通下。当然，必须也要提醒，产品没有完美的，它有什么缺点。这类顾客自己的分辨力很高，基本只要我们做好自身的产品质量把关工作，都没有什么售后问题。 ??? 第三种，随便逛逛类型。只是过来随便逛逛，看到好了，其实不一定很缺。对应这类客户，我这做了6个月淘宝经验来看，做关联销售是非常好的一个方法。本来其实不太需要，就看到什么好奇都加入购物车，反正都买了，花一个运费，多买点，这种心态的挺多的。反而很直接过来购买，直奔主题的顾客，顶多带个小东西而已。 ??? 随便逛逛这类人呢，新买家不多，多数都是有网购经验买家。售前我个人认为，一定要有耐心，可能沟通几个小时都有可能。这类好奇心旺盛，所以我们在沟通的时候要注意观察买家的好奇点在哪里，尽可能的介绍跟这个好奇点相关的产品，如果本身我们店内就已经设置好相应的关联销售优惠，比如满100减10元，满200包邮之类，那么买家就很容易心动了。而且这类买家一下单，通常会一次性买比较多件。