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XXX销售手册 目录 前言----写给市场亲爱的伙伴们 第一部分 如何处理与顾客的关系 -----1 演出序幕 开场白 销售场景1 “我随便看看” 销售场景2 “我们别的地方转转再说” 销售场景3 “我回家跟朋友商量一下，考虑好再说吧” 销售场景4 “你们卖衣服的都说自己的衣服好” 销售场景5 担心折扣产品有质量问题，我们再怎么解释都以为是骗他 销售场景6 营业高峰时顾客因招呼不周产生抱怨甚至流失 销售场景7 “帮我里面拿件新的吧”而我们只有这一件了 销售场景8 顾客喜欢试穿的衣服，却被闲逛的顾客顺口否决了 销售场景9 顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后再决定 第二部分 如何处理服装的穿着问题 -----13 销售场景10 顾客试穿了几套衣服后什么不说转身就走 销售场景11 导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开 销售场景12 销售场景13 销售场景14 销售场景15 这件衣服怎么穿起来，这么紧呀？ 算了，我觉得这件衣服，穿在我身上有点显胖 我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气 我确实喜欢这款，但我同事，也买了一套，而且又在同一办公室 销售场景16 这款衣服还不错，下次带我朋友来帮我看看后再决定 销售场景17 算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适 销售场景18 大街上经常碰到很多人穿同一款，真不敢买你们的衣服 销售场景19 算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多 销售场景20 这个颜色的衣服不行，我穿不大合适 销售场景21 顾客试衣的时候，其实尺码很合身，但顾客觉得还是小 销售场景22 我不喜欢这款衣服，看起来太老土 销售场景23 你们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢 销售场景24 我感觉牛仔系列穿起来不上档次，并且还有点像劳动布 销售场景25 你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的 销售场景26 你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的 销售场景27 你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的 销售场景28 你们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的 第三部分 如何处理服装的品质问题 销售场景29 顾客喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球 销售场景30 你们牌子刚出来的吧，我怎么从来没有听说过呀 销售场景31 旧款在店里处理，被顾客认出 销售场景32 由于款式类似，被顾客误认为是去年的旧款 - 1 - 销售场景33 你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢 销售场景34 销售场景35 销售场景36 销售场景37 你们家的衣服与隔壁那家相比 哪家更好 我一直买你们的这个牌子，但我发现你们的风格老在变 你们家的新款来的也太慢了吧 这件衣服款式、颜色都挺好的，就是觉得这处面料不舒适 销售场景38 你们还是品牌货呢，做工这么粗糙，这里还有线头 销售场景39 如果这羽绒服穿了几天就有小羽绒跑出来怎么办？ 销售场景40 为什么你们的这种面料不可以机洗，人家琼斯都可以 销售场景41 你们的衣服穿一段时间就掉色，款式也简单，还是琼斯的品牌好 销售场景42 这款不是纯棉的衣服啊？算了，我还是喜欢纯棉的 销售场景43 你们衣服上有皮革装饰，干洗店说可以干洗 销售场景44 这衣服都不能水洗，真是麻烦，我不要了 第四部分 如何处理顾客的价格异议 销售场景45 你们这衣服跟华菲差不多，不过价格却比他们高 销售场景46 我来你们店好几次了，诚心要买，再便宜点我就买了 销售场景47 衣服我觉得还可以，便宜点，再便宜50块我就买了！ 销售场景48 这衣服不就是普通的化纤面料吗，价格怎么这么贵 销售场景49 顾客明明很喜欢这件衣服，但还是狠命杀价 销售场景50 隔壁店和你们一样卖的都是涤纶面料的，怎么比人家贵那么多啊 销售场景51 对面店的衣服与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低多了 销售场景52 销售场景53 销售场景54 销售场景55 衣服款式、做工等我觉得都蛮好的，就是觉得价格高了点 顾客觉得这衣服太贵了，说不需要买这么好的衣服 我每个月都来你们店，已经是老顾客啦，都有优惠吗? 为什么你们的衣服要比别家的店贵出那么多啊 销售场景56 像这种款式和面料外面只卖200元，怎么你们却要卖300元 销售场景57 我也是你们老顾客了，怎么和新顾客一样一点优惠没有 销售场景58 我可认识你们老板哦，你给我再优惠点，要不我给他打个电话