物业日常应急预案.docVIP

日常物业管理之应急方案 ? ?　物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作。在日常生活中，难免会遇到一些紧急状态。这将会对人员造成伤害，对财产造成损失，对环境造成破坏，对正常的秩序形成负面影响。那么，物业公司应确保在发生紧急情况时，能够积极采取应对措施，以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，尽可能避免突发事件给业主们带来危害，或将损失减少到最低程度。 　　预防是最好的减灾手段。物业管理公司要做好紧急事件发生的各项防范、准备工作，如：广泛宣传、加强培训、定期演练等。13类日常物业管理应急处理预案具体如下： 一、大面积停电或电力设备故障应急处理措施 　　1、电力公司预先通知停电，问明原因，应提前将此详情和有关文件通知管理处主管； 　　2、管理处主管应及时安排人员作好停电准备工作； 　　3、客户服务中心应按要求将停电通知贴在信息公告栏。当停电结束，恢复正常供电时，工程技术部应巡视小区主要供电总掣的运作情况。如有损坏立即报告管理处主管，安排急修； 　　4、管理处应配备足够的手电筒，主要设备房应配备足够的应急照明灯具。以便发生停电时使用； 　　5、当小区晚间发生突然停电故障时。值班人员应立即通知主管和维修人员，并通过客户服务中心告诉客户有关停电情况，防止偷盗和抢掠事件，必要时应关闭电源闸； 　　6、每次停电事件都必须作好记录存档备查。 　　 二、大面积停水的应急处理 　　客户服务中心或当班值班员接到大面积停水的报告，应按如下程序处理： 　　1、主动与自来水公司供水所联系，确定是主管爆管故障还是供水设备维修;问清恢复正常供水大概时间、爆管位置等情况。 　　2、若提前知道停水消息，应尽早通知小区业主作好停水蓄水准备。 　　3、若属于自来水管在所管辖区的主管爆裂，机电工作人员应主动与自来水公司联系，敦促自来水公司积极抢修。并就近关闭供水总掣，避免影响业主的生活。 　　4、机电工作人员有义务将所知详情回答业主的咨询。 　　5、试水打开的末端阀门在确认无水后应处在关闭状态，以免来水后，造成大量水浪费及淹浸其它设备。 　　6、有关供水的紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。 　 　三、大面积天燃气中断的应急处理 　　客户服务中心或当班值班员接到大面积天燃气中断的报告，应按如下程序处理： 　　1、主动与燃气所联系，确定是主管爆管故障还是终端设备维修；问清恢复正常供气大概时间、爆管位置等情况。 　　2、若提前知道断气消息，应尽早通知小区业主作好燃气罐的准备工作。 　　3、若属于天燃气在所管辖区的主管爆裂，专业物业管理机电工作人员应主动与燃气公司联系，敦促燃气公司积极抢修。并就近关闭供气总掣，避免影响居民的正常生活。 　　4、机电工作人员有义务将所知详情回答小区业主的咨询。 　　5、收到燃气公司送气通知后，应即时通知业主检查各自开关是否开启。以避免燃气泄露事件的发生。 　　6、有关供气紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。 　　7、做好电磁炉应用的宣传，在燃气万一中断的情况下，保证业主的基本生活需求。 　 　四、人员触电时的应急处理措施 　　1、立即关掉触电电源，如不能迅速实行停电时，必须迅速设法使受害人与电源分开，如触电者所在地方较高，要预防停电后从高处摔下。停电时如影响事发地点的照明，必须迅速准备手电筒、直流应急灯等，以便停电后仍可进行各项紧急救护工作。 　　2、为了使受害人脱离电路，可用干木棒、干木板或干绳索等非导电物体将二者分开。不可使用金属或潮湿等导电物体。 　　3、救护人在进行救护时，特别是要接触受害人身体时，须穿戴橡胶手套、穿橡胶鞋等绝缘保护品或用干的衣物将手包裹起来，要站在干木板上或在脚下垫上干布等非导电物体后，才能接触受害人的身体。 　　若必须将受害人所接触的一般低压电线断开时，须用干燥的木柄刀锯、绝缘工具方可进行。 　　4、将受害人与电源分开后，应立即送往就近医院救治。如呼吸、心跳已经停止，应让受害人平躺并立即实施人工呼吸及心肺复苏等现场抢救方法。 　　 五、污水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施 　　1、通知机电维修人员迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成的不良影响。 　　2、责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协助机电维修人员处理。 　　3、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 　　4、疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 　 六、水管爆裂的应急处理措施 　　1、分析水管爆裂，造成水浸的原因； 　　2、关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域； 　　3、水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修； 　　4、用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 　　5、