物业管理企业质量手册及程序文件(完整型).docVIP

物业管理企业质量手册及程序文件(完整型)修订章节号 修订理由 修订内容 修订时间质量手册修订页…………………………………………………………………………………1目 录……………………………………………………………………………………………2手册颁布令………………………………………………………………………………………4管理者代表任命书………………………………………………………………………………5第一章 质量管理体系范围…………………………………………………………………6第一节 公司简介…………………………………………………………………6第二节 质量管理体系说明……………………………………………………….7.8第四节 过程与ISO9001：2000条款对照表…………………………………… 9 专用语及引用标准……………………………………………………….11...12第七节 质量记录控制程序……………………………………………………… 15 管理职责…………………………………………………………………………..17.17第二节 质量方针、目标管理 ……………………………………………………19 ……………………………………………………..23第四节 内部沟通 ..25第五节 职能分配表 ………………………………………………………………26 ……………………………………………………………..27第七节 管理评审控制程序……………………………………………………...30第三章 资源管理 ……………………………………………………………. .33第一节 总 则……………………………………………………………………..33.34第三节 基础设施和工作环境控制程序…………………………………….. 37第四章 产品实现……………………………………………………………………… …. 4141第二节 与顾客有关过程的控制程序……………………………………………44 采 ..49第四节 服务提供控制程序………………………………………………………55 …………………………………………….60第六节 楼宇入住及装修控制程序……………………………………………..65..68第八节 社区文化活动控制程序………………………………………………..7173第十节 保安服务控制程序………………………………………………………7577第十二节 紧急情况处理程序………………………………………………………7881第十四节 监视和测量装置的控制………………………………………………..83第五章 测量、分析和改进…………………………………………………………………85第一节 总则………………………………………………………………………85第二节 业主感受的获取和利用………………………………………………..8688第四节 过程和服务的监视与测量……………………………………………..9295第六节 数据分析控制程序………………………………………………………98..101IP: [ 210.72.1.172 ] xiaoniao 发帖时间： 2004-05-18 06:26:10 初级物管员组别： 注册用户 52用户编号： 83注册时间： 2004-02-14手 册 颁 布 为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以颁布实施。A） B） 质量管理体系的范围，包括针对ISO9001∶2000要求删减的细节与合理性。C） 本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中心思想，是质量管理活动的基本准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学习、严格执行各项作业规定，以确保能满足业主的要求，持续改进质量管理体系，为公司赢得最佳信誉和效益，为业主提供满意的服务。经审查批准，予以发布。总经理：2003年11月1日为了贯彻执行ISO9001∶2000《质量管理体系-----要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 管理者代表的职责是：1、 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、 3、 确保在整个公司内形成满足业主要求的意识；4、 5、 组织、指挥、监督、协调各部门体系的运作。 2003年11月1日第一节 公司简介泉州丰泽千亿