物业管理理论与实务社会实践报告.docVIP

物业管理理论与实务社会实践报告 我们怀着无比憧憬的心情迎来了《物业管理理论与实务》的社会实践周，王老师的安排让我们很兴奋，我们终于可以与物业管理的一线人员来个亲密接触了，也终于可以深入一线，好好的看一看、学一学他们物业管理一线岗位人员究竟做什么，整个的物业公司的发展现状。 我们实习的第一天在大润发，可别以为我们是简单的逛超市，我们在做社会实践调查，因为超市里的人有的很可能是业主嘛。 通过这次社会调查，我们发现：有的业主对于一些物业管理的常识性问题还不太明白，有的业主对于所在社区的物业管理或活动不积极主动。物业管理在人们的眼中仍是一个打扫卫生、安保、修理的代名词。对此，我们感到物业在我国刚刚发展起来，还不完善，社区的管理不仅是街道办事处简单的行政管理，还与物业公司、每个业主息息相关。物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。业主对物业管理的不够了解，使其丧失了一些业主的权利。当然也与业主积极性不高、民主意识不浓有关。比如定期召开的业主委员会，业主委员会由业主大会选举产生，在房地产行政主管部门备案。业主委员会是业主大会的常设机构，代表业主利益，实现业主自治日常管理。对业主大会负责，也就是对全体业主负责。但在调查中，我们发现，有的业主对于业主委员会了解不多更别提积极参与其中。 最让我们期待的是在金日紫都的实习，我们到了新时代物业，他们的6S服务让我们很是尊敬，公司的定位和企业形象深入人心，郑主任给我们讲述新时代物业的状况也让我们大开眼界，原来现代物业发展的那么好，那么人性化管理。 居住在小区，安全是第一位的，智能化管理充分保证业主的生命财产安全。在安保部，我们参观了他们的监控室，是在先进的很，几乎没有安全死角，拨号就可以看到任何一个监控摄像头的状况，也可以与住户可视频对话。每一单元都有可视频对话，业主确认身份后方可进来，这样就保证了业主的安全，在大门，安装了蓝牙，业主的车安打开蓝牙，在即将开到门口时就自动开门，很是神奇，在门口的值班室也有一部可视频对话机，再不能确认来访者身份时，可以拨号给业主，让业主确认来访者身份。这样，就能进一步确认来访者身份了。安保部的主管给我们看了一张磁卡，他的卡可以打开所有的门，一般业主也有自己的一张卡，打卡进出，安保主管试着不用卡直接把门强行打开，门没有打开，是用了电磁锁。 我们又和客服部的人员一起实习，工作就是查看每栋楼的业主的装修进度。有一家业主装修完毕，要报退装修押金，客服验房时，发现家有一处防盗窗的颜色不合格，因为金日紫都是高档小区，其整体的风格以咖啡色为主。不允许业主私自的更改门窗颜色，物业跟开发商也是签订了合同，保证管理落实。客服部的王姐很是客气的劝其更改颜色，业主也答应了。随后我们巡检的过程中，遇到了一业主举报：邻居装修到9点，扰乱她休息，但是她不确定是隔壁还是楼下。我们仔细一听，有装修的声音，因为住户少，我们觉得就是1206的住户，因为附近不是没人住就是没有装修，而且他家正在装修。我们进去，果然正在装修，王姐就说，有人举报你们加班装修，扰民，那个男业主不承认，说最晚装修到晚上5点。我们也没办法，只好记录下来，晚上让值班的工作人员查看。 对于类似的事情，王姐给我们讲了很多，客服人员的服务态度一定要好，不管业主说什么，都不能顶撞，你在心里可能不喜欢他，甚至骂他，但是一定要客客气气的。讲求与他人服务，进电梯、开门等的礼仪都得学，她还说，面试的时候，她打开门，对郑主任说，您先请，郑主任一下子就决定先录用她。 对于这次实习，实在是有很多的收获和感动。我们都开玩笑，假如毕业了，不能做物业相关的工作，这次实习学到的东西也会用的到，因为，我们将来很有可能是某一小区的业主。我们要理论和实践相结合，用理论知识武装大脑，也要积极参加社会实践，把知识运用到实践中，只有这样，才能成为一个对社会有用的人。