业务流程优化实例.ppt

案例/专业陈述 归纳总结 归纳总结 该流程优化方法，经过多个项目验证，获得成功； 我们已经掌握了完整的方法，并拥有了很多实用 的工具； 3. 若能推广应用，结合我们的信息化能力，必将取 得更大成功，使我们的管理咨询能力快速提升到 国内领先水平； 4. 该流程优化方法，若能在大项目中应用，必将大 大提高项目的质量，使“管理软件”真正能提升 管理水平 用友软件股份有限公司 咨询顾问 崔崇明 2009年 9月3日 业务流程优化 案例/专业陈述 归纳总结 业务流程重组步骤 涉及的其他部门 　 　 　 　 …… 　 　 专利管理　 　 　 XH-JS-03-02 　 　 　 软件正版化管理 　 　 XH-JS-03-01 　 　 　 　 知识产权管理 　 XH-JS-03 　 　 　 　 产品资料管理 　 XH-JS-02 　 　 　 　 产品开发及标准化管理 　 XH-JS-01 　 技术部　 　 　 　 技术管理 XH-JS 流程简要说明 流程主管 部门 流程之间 的接口 三级流程 二级流程 一级流程 流程编号 属于业务级的流程目录 属于操作级的流程目录 属于公司级的流程目录 第一阶段—制定重组策略（现状分析） 业务流程目录是指将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。业务流程目录总体上可以分为三个层次：公司级、部门级、业务操作级 流程图文件夹实例 第一阶段—制定重组策略（现状分析） 流程图实例 第一阶段—制定重组策略（现状分析） 流程说明实例 第一阶段—制定重组策略（现状分析） 结束 11 判断/决策 5 页码索引 10 文件/表单 4 连接线 6 批注/文字说明 9 引用/拆分的流程图 3 非电子存档 8 最低一级工作步骤 2 信息系统/电子存档 7 职能带区 1 名称 图形 编号 名称 图形 编号 流程图绘制工具包括11个图形 第一阶段—制定重组策略（现状分析） 低阶 高阶 现状 优化 TO-be 0 1 2 3 4 量化指标 量化指标 从低阶进行整合， 绘制高阶流程 现状高阶流程（初稿）： 先由项目组绘制，并且与相关岗位确认，得到初稿，需要大家一起讨论，定稿 讨论确认高阶流程（AS-IS） 用ESIA进行优化，对每一个环节都要进行ESIA原则的优化，做到不遗漏（每个表单、活动、审批、连线等） 讨论的过程中，分清需要哪些体系保障的调整（6类）？可行性？效益？风险？ 对于目前采集到的绩效指标需要做明细确认的工作，由人力资源部和相关岗位核对相关的制度、规范，是否缺失制度？——目的：根据流程总体目标，通过综合分析以后，得到优化后的流程的KPI，以及岗位的KPI。 需要讨论的问题的来源（也就是需要消除的问题） 1、问题汇总表 2、低阶流程的流程描述中的问题及建议 3、通过量化指标采集表的应用与小组讨论，激发出的优化思维，重点集中在“无效时间”的优化（最长的等待传递时间） 4、在高阶流程（AS-IS）的整合过程中，站在系统的高度，以先进生产管理技术和现代管理技术的角度，通过分析，发现的问题。 5、集体讨论，头脑风暴产生 …… 站在高阶角度优化 （系统、综合、整体考虑） 第二阶段—流程设计过程 第二阶段—流程设计过程 流程关系图（TO-BE） 第二阶段—流程设计过程 高阶流程图（TO-BE） 第2步，将流程问题罗列出来 第4步，将可能原因陈述出来； 第5步，提出优化思路 第3步，挖掘流程问题表象 第二阶段—流程设计过程 业务流程重组使用的工具表 业务流程重组的关注要点（ESIA） 第二阶段—流程设计过程 “流程分析检查优化表”一方面可以调动和利用客户资源对业务进行充分的检查、优化，体现出客户参与的价值；另一方面把流程优化的方法具体落实到操作级流程的实际步骤上，使流程优化的体系形成了完整的闭环，实现了优化理念和方法的有效落地，使每一个优化都切实可行，提高了流程优化的实际效果。 第二阶段—流程设计过程 流程分析检查优化表 试运行：试点运行并调整完善 计划编制：以操作级的流程为主线，确定工作内容和分工，指定实施小组和负责人并分配任务 通过评审 返回进行修改完善 全面推广 保障体系调整：结合优化方案对岗位职责、工作表单、绩效指标等配套措施进行设计和调整 优化流程全面推广持续改进 继续进行修改完善 是 否 否 是 完善操作级流程的流程图和流程说明，明确部门职责和相关制度的调整 流程的优化实施往往涉及很多部门和人员的配合，所以优化的内容应多探讨，考虑各方面的意见。 制订周密的行动计划，对实施的时机，实施前后的交接，实施的注意事项做出明确的说明、尽量避免管理工作的混乱。 质量管理体系文件在流程优化过程中已经做好了相应的