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质量理论知识培训内容 术语 质量是一个企业生存与发展的基础。没有质量就没有企业的生存。在现代市场经济的经济的竞争中，谁的产品质量好，谁就占有市场和发展的机会。相反，质量差的企业，它占有的市场和得到的发展的机会就会降低。 质量代表一个企业的管理水平、生产水平、技术水平和全体员工的素质，是各方面工作质量的综合反映。 根据质量统计分析表明，80﹪的质量问题属于管理上的问题，即工作质量问题。 概念 全面质量管理的对象就是质量。 质量分类：狭义质量与广义质量。 A.狭义质量表示产品的质量。 B.广义质量表示工作的质量。 产品质量是指： 对物品的尺寸、性能、外表做出要求。在制造过程中确保物品达到要求。 工作质量是指： A.对工作的态度（效果、速度、方法）; B.工作场所的整理； C.自身对产品质量的意识； D.管理出现的问题； 3.什么是品质： 品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。质量意识的发展过程： 质量是检验出来的 质量是做出来的 质量是设计出来的 质量是习惯出来的（全员参与） 现场操作人员对质量管理中的职责 认真执行本岗位的质量职责； 坚持质量第一，以预防为主； 不断改进思想和方法，把工序加工的符合性质量作为自己必须完成的任务； 争取最大限度地提高工序加工合格率和一次合格率，使下一道工序或用户满意； 生产操作人员要做到熟悉技术标准、生产工艺。核对原材料、半成品； 自检，区分合格与不合格产品，做好自检标识； 做好对设备的维护； 影响产品质量的波动 人员 操作者得质量意识； 技术水平； 熟练程度； 身体素质等； 设备 机器设备； 工、夹、检具； 量具的精度及保养和维护状况等； 材料 材料成分； 物理性能； 化学成分； 毛胚件等； 环境 工作场所； 湿度； 光线； 噪音； 清洁条件等；