企业管理手册_2.doc

第一章 现代企业管理常识 1-1 现代管理原理 现代文明社会的三大支柱是：管理、科学、技术。生产越现代化，管理越为重要，甚至可以说：一个企业的成败，三分在技术，七分在管理。现代管理的目标，是要实现管理的民主化、高效化、科学化、自动化、专业化，花费最少的人力、物力、财力、时间，以取得最大的经济效益。 管理，就是在一定生产条件下，人们遵照某些原则、程序和方法，对管理对象进行计划、组织、指挥、协调与控制，从而实现管理目标。 管理有八大基本要素，分两类： 三个管理手段——机构、法和人； 五个管理即把管理对象作为一个整体，从其组成部分之间的逻辑关系进行观察； 2、分解结构 把整体分解成部分进行观察； 3、认识关系 认识系统各个部分之间的关系； 4、区分层次 分清主次、上下； 5、跟踪变化 观察各部分的工作情况； 6、调节反馈 根据反馈信息进行调节，避免偏离目标； 7、控制方向 使各部分都奔向一人目标； 8、实现目标。 在进行系统分析时，要尽量采用定量分析的方法。 二、 领导原理 领导，就是能为一个组织制定目标，并能引导和影响这个组织和组织成员为实现目标而采取行动。这种“引导和影响”并不排斥行使组织所赋予的权力实行监督和控制，但更重要的是通过个人（领导者）依据组织内的实际情况，运用领导技能，采取正确的领导方式和领导行为，团结和带领导全体职工高效率地去实现组织目标。生产的社会化程度越高，领导起的作用就越大。领导的主要内容是权力和指挥，权力是以强制、奖励、法定地位、领导人员专长和个人地位为基础的。指挥则又以权力为基础。由此可见，领导的有效性取决于领导者的权威和指挥艺术。 下面我们介绍一下领导行为与领导的作用。 1、 领导行为 （1） 支持 重视与支持职工的价值观及感情； （2） 促进相互关系 善于促进职工间密切合作，互相满足的关系，并不断发展此种关系； （3） 强调目标 善于激发职工努力达到组织目标； （4） 协助工作 能协助职工拟定工作计划，调整工作关系，提供工作的知识、技术、器具、材料等，使其便于工作，并能提高工作效率。 2、 领导的作用 （1） 为组织制定正确的目标，并拟定和推行为达到这个目标的计划、方针和政策； （2） 制定有效的奖惩制度，同时满足下面的合理需求； （3） 合理授权，并提供情报知识与技巧培训； （4） 控制、协调组织就是在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。现代分工有四类：（1）按社会功能进行专业化功能分工；（2）按自然资源特点进行专业化区域分工； （3）按产品（学科）及其构成进行专业化生产（研究）分工；（4）按照作业程序进行专业化作业分工。 2、 封闭原则 是指任一系统一个人的领导能力有限，不可能领导整个部门的每一个人，被领导的人越多，人与人之间的关系越复杂，二者成几何级数增长。如何建立最有效的领导机构原则，就是跨距原则。一般讲，对最高层次的管理者，其跨距最多不超过4人；一般管理者的管理跨距不超过30人。 4、 平衡原则 即在组织建立后，要经常观察其工作情况，发现问题，及时调整，消除各部门之间的不平衡因素。 5、 效率原则 即不断通过对各个组织效率的分析，来评价组织的优劣。 四、 能级原理 管理中能的概念是指机构、法和人的办事能力（包括管辖范围、职权、有效期等），这种能力构成了管理的“场”和“势”，使管理得以有规律地运动，以获得最佳的管理效率和效益。不同阶层的领导应具有不同的知识结构和不同的决策能力；不同阶层要有不同的职权。现代管理的任务就是建立一个合理的能级，使管理的内容动态地处于相应的能级中去，使他们发挥最大的作用。 五、 控制原理 控制就是要随时掌握企业运转情况，并具有强有力的干预手段。 控制分为三个阶段： 1、 计划阶段，即预见控制； 2、 执行阶段，即现场控制； 3、 结束阶段，即反馈控制。 这三个阶段互相衔接，循环往复，每个阶段都为上个阶段做总结，为下个阶段做准备。 六、 反馈原理 反馈就是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定目标。凡使作用结果越来越放大，叫做正反馈；凡使作用结果越来越收敛，叫做负反馈。原因产生结果，结果又构成新的原因、新的结果。这种因果关系是为了完成一个目的，就是使好的结果越来越发展，差的结果越来越减少。一句话，反馈就是对客观变化作出应有的反应。 反馈是实行控制的有效手段，是管理系统的核心。反馈的中心是信息，信息的灵敏、准确、迅速，决定着反馈的功效。 七、 弹性原理 管理必须保持充分的弹性，以及时适应观事物各种可能的变化。不管订什么计划都要留有一定的余地，以防出现意外的因素。 管理弹性有两类：一类是局部弹性，就是任一管理都必须在一系列管理环节中保持可调节的弹性，特别在重要的关键环节