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瑞泰物业暑假社会实践日志 （一） 7月1日 瑞泰物业 今天在亲戚的陪同下第一次来到瑞泰物业公司，开始我为期一个月的实践生活。见过经理和同事后，就正式挂牌上岗了，主要工作是熟悉物业公司和小区的基本情况。 该物业公司是地产的下属子公司，物业公司设有经理室、综合部和监控室，其中监控室是核心，因为该小区是一个智能化的小区，实行全封闭式的管理，业主进出必须刷卡才能进入。通过今天的实习，了解了智能小区的基本管理模式，以及智能化小区的优点，认识到了监控室的重要性，也感受到了业主对于安全需要的意识越来越强，安防对于一个小区十分重要。今天依旧在监控室实习，在昨天的基础上，继续练习使用各种监控设备，并亲自操作如何解除警报，帮忘记带IC卡不能进出车库的业主呼叫保安，让保安帮忙去抬杆等。总之，让业主能够及时的得到物业为他们提供的各项服务。帮助值班员监控小区内的各种活动，遇到情况及时上报综合部。通过实际操作，加深了对这些监控设备功能的认识，进一步了解了智能化给小区业主带来的便利。在看到得到帮助的业主满意的笑脸时，心里也感到很满足，物业做为一个服务行业，真正体现了为业主服务的价值，这也是每个物业服务人员最大的愿望。在看到得到帮助的业主满意的笑脸时，心里也感到很满足，物业做为一个服务行业，真正体现了为业主服务的价值，这也是每个物业服务人员最大的愿望。总之，今天的任务主要是学习使用对讲机，同时继续协助监控室值班员监控小区情况，及时帮助业主解决困难。任何事情要做好都要反复的去实践，即使再简单的事情也需要多加练习才能做到标准。同时，我也认识到了对讲机在小区安防中的重要作用，它提高了工作人员之间信息传递的速度，也就提高了解决业主困难的速度，从而，也有利于提高业主对物业公司服务的满意度。今天的任务是在客服部接业主的电话，他们大多数都是报修的，或是请物业公司帮忙联系安装一些设备等。好多业主求助时很客气，但个别业主态度很恶劣，有些语言甚至很伤人，根本无法和他们沟通。上辈子做了孽，这辈子干物业”，今天终于体会到这句话的意思了。做为一个物业服务人员，我们会面对各种各样的业主，但无论面对什么样的业主，我们都必须做到微笑服务，直到业主满意为止，这也是做为一个物业服务人员应尽的职责吧。今天接到业主的求助电话，询问煤气的问题，由于该小区的煤气是由煤气公司负责的，我们告诉了业主煤气公司的咨询电话，让业主自己与煤气公司联系，业主态度比较客气。还有业主投诉其它业主养狗的问题，狗在半夜总叫，影响业主的正常休息，希望我们能够尽快帮忙解决。一个小区每天总会发生好多大大小小的事情，当业主遇到困难时也总会第一个想到物业公司，做为一个物业服务人员我们的任务很重，面对的事情也很繁琐，但无论大事小事，只要业主有需要我们就必须耐心的去解决，当看到业主满意的笑脸时，那也是我们最欣慰的时候了。今天业主打来电话询问如何用室内的对讲电话呼叫其他的业主，还有业主询问网通公司的联系方式等，我们都耐心的解答了，业主也很满意。小区里面每天发生的事情都大同小异，业主遇到问题也会第一个向物业公司求助，而我们也会尽量去解决，如暂时不能解决的，我们会做好记录，及时向上级汇报，总之，业主有困难我们就一定会以最快的速度去解决。平静的度过了一天，没有发生什么事情，小区里一切都很正常，我们也很清闲，这也是我们心里最塌实的时候了，业主没有什么事情，说明我们的防范工作做的比较到位，只要业主满意了，业主能够有一个安全舒适的居住环境，就是我们工作最大的收获了。由原来的什么也不懂开始摸到一些与业主沟通的头绪了，应付各种各样的业主真的是一门很大的学问。在实践中我发现，只有和业主有效的沟通，才能使我们的工作更顺利的进行，遇到难缠的业主我们也会感到很头疼，但最终我们也会找到一个有效的方法解决，让业主满意而归。今天报警电话响了好几次，原来都是业主的求助电话，业主家停电了找我们帮忙，还有业主忘了带钥匙，无法进门，请我们想想办法等。每当听到报警电话响起的时候，我们的心都会提到嗓子眼，真怕业主家发生什么事情，幸好每次都是虚惊一场。物业管理无小事，特别是小区的安全管理方面更是如此，当物业管理遭遇可疑情况或突发事件时，千万不能抱有丝毫的侥幸心理，宁可虚惊一场，也不可麻痹一时。做为一个物业服务人员我们要时刻保持高度警惕，同时要有一套相对完善并操作熟练的应急处理预案，只有这样，在面对突发事件时才能够从容的应对化险为夷。跟着经理去收物业费，大多数业主都很客气，并且很配合我们的工作，而部分业主却以各种理由拒交物业费，有的经过我们的沟通与劝说最后也交了，但最终还是有极少数业主无法沟通，我们只能暂时放弃了。通过今天跟经理去收费，终于体会到了物业收费难这一现状了，以前总在电视上看到许多物业经理因为收费想出各种各样的方法，我还总