健康体检的管理特点.doc

健康体检的管理特点 21世纪是向管理要效益的时代。健康体检做为21世纪新兴产业，是现代健康管理工 作的重要组成部分，既有常规医疗行业管理的许多共性的地方，又融合了现代企业及服务行业管理的某些特点。面对21世纪市场经济条例下国内外竞争日益激烈的形式，除了遵循常规的管理模式外，还要体现其管理特色。 一、发扬团队精神 健康体检针对健康和亚健康这一服务群体，围绕体检工作延伸的一系列健康管理服务，涉及面广，工作性质复杂。将健康体检中心做为一个整体，导入团队的管理理念，发扬团队精神具有重要的意义。具体做法为： 一．根据发展趋势和市场需求，制定查体中心的工作目标和工作任务，通过宣传、会议等形式，让全体工作人员了解并认识到实施该目标和任务的意义和重要性。 二．按照目标管理与分级管理相结合的原则，形成科学完整的目标连锁体系。根据每个工作人员的工作能力和特长，将具体目标及工作计划分解给团体的每一位成员，发挥大家的积极能动性，激发整个团队的工作热情和信心，增强主人翁精神和责任感，提高工作效率。 三．制定相应的考核奖励政策，使全体成员具有适度的兴奋性和完成工作的满足感。 四．经常组织有意义的集体活动和集会，加强相互间的沟通和了解，增强凝聚力。 五．发扬民主精神，鼓励大家遇到问题积极面对，共同克服，完成目标。 六．关心工作人员工作生活和学习情况，形成互相关心、互相协助璄团阞精神。 七．有计划地组织不同层次、不同性质的培训活动，使团队中的毎一位成员不断提高个人素质，获得自己的价值体现。 二.体现人文关怀 人文关怀是将管理作为发人的管理为基础综合性文化軇程来研究的管理模式和精神，即符合人犄特点、人性要求、人文原理的人文式在管理模式。除了工作人员的情感投?、素质培养及适时的奖励政策外，文化箁理是21世纪人文管理?最高境界。一是培养高情商的体检工作队伍。体现在工作人员的礼?服务方面，要有端庄的外表，良好的精神风貌待人和蔼可亲，举止大方，知识面广，通晓体检的基础知识及预防保健常识，有良好的服务意识，营造温醨和谐的文化氛围。二是优化文化环境，从体检中心的建筑风格、环境绿化、室内布局、装修设计、检查床、桌椅、工作亲员着装及装饰方面要色调和谐、统一、具有个性化和人情味。三是进行文化资源的再造。通过设计体检中心的形象标识、标牌及标志定位、职业信条等处处体现健康向上、温馨和谐的环境氛围和品牌意识，使体检者将体检当作休闲放松、调节身心的方式， 没有到匳院就医的感觉。 三.严格质量控制 体检作为早期发现疾病，全面，了解身体状况的重要 手段，严格质量控制关非常关键。在体检各项工作按照制定的各项体检的技术控制指标，规范操作程序，以最低的成本、最高的效率把好体检的每个环节，使体检的服务和质量达到规定的标准，取得良好经济和社会效益。 具体操作体现在建立质量控制体系，运用日常检查、定期检查、专题检查、全面检查等方法，在质量管理的过程中通过实现PDCA管理环，即计划—实施—检查 —处理四个阶段来达到质量控制的目的。实施过程分三个方面：一是建立体检质量控制标准。从体检项目筛选、常规体格检查、功能及影像检查、化验检查等总检，追踪随防每个环节。制定体检质量控制标准。二是成立质量控制管理小组。以中心主任为组长，聘请各专业有经验的卫生管理人员及业务骨干组成体检质量管理组，依据质量控制标准负责体检质量的控制检查。三是成立质量管理小组。由本专业人员负责同志及资深人员组成质量管理小组，落实本科室的质量控制和质量标准。每一名医务人员和每个岗位都要形成服务质量标准，从上岗资格、每一个工作程序，乃至服务效果都要建立标准体系，在每一个环节都有质控措施，保证全面的体检质量。 四．突出服务特色 健康体检的质量除了取决于医务人员扎实的理论基础、高超的诊断技术、丰富的临床经验外，还要体现其服务特色。这就需要在体检工作中增强与创新意识，提供优质高效的健康管理一系列服务项目及具体到体检 每个环节的服务措施都要到位等等，具体内容如下： （一）查体前的科学指导 1.指导选择查体项目，为每位查体人员选择个性化的体检项目，采取量体裁衣、查体套餐与体检医生指导选项相结合，做到既经济又实惠。 2.介绍体检常规知识及注意事项，为前来体检人员介绍查体流程、查体须知及查体注意事项，使查体人员在体检过程中做到心中有数，主动配合医务人员轻松地完成全部查体项目。 （二）查体过程优质高效 1实际全程导检服务，对查体项目较多及老体弱者实行全程导检服务，协助受检人员完成全部体检项目：A建立查体“绿色通道”。实行事先预约或优先体检、特需体检等，以满足工作较繁忙时间紧迫的白领人士的需求。B提供免费早餐服务。针对查体人员大多有抽血项目，早餐不能吃饭的限制，为他们提供营养丰富的早餐。 （三）查体后的健康保障服务 为查体人员提供“一体化”的健康保障服务