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用户访问管理程序 起 草 人 起草日期 年 月 日 审核组长 审核日期 年 月 日 批 准 人 批准日期 年 月 日 执行日期 年 月 日 版 本 号 00 分 发 号 目的 广泛征求客户及其他服务对象的意见，促进质量管理体系不断完善，提高药品质量和服务质量。 范围 售后服务工作。 责任 销售员、质管员。 内容 1 访问前的准备 1.1 熟悉或了解产品的疗效、质量指标、包装及规格等。 1.2 确定访问对象、内容及方式。 2 对经销商的访问 2.1 查找有关资料，了解经销商的经营网络概况和经销商与各医院的合作状况。 2.2 确定访问对象，进行访问，并收集好访问信息。 2.3 收集了解各经销商的营业状况、资金状况、信誉度。 2.4 收集经销商关于对药品质量的意见和建议。 2.5 了解产品在贮存期、养护中易发生的问题和原因。 2.6 听取经销商对药品的包装、规格、运输、贮存等方面的意见和建议。 2.7 收集、整理访问信息，填写“用户访问记录”。 3对医院的访问。 3.1 查找有关医院、科室、主要用药医生的资料，了解有关医院的采购量、主要治疗对象、信誉度，确定访问对象。 3.2 对药剂科主任或医院进药决策人的访问，了解医院的采购量、用药量，对药品包装、规格、质量要求。 3.3对用药剂科室医生或主要用药医生的访问，了解科室用药量，药品疗效、质量、不良反应。 3.4收集、整理访问信息，填写“用户访问记录”。 4访问人员及频次 4.1销售人员负责对用户的不定期的访问。 4.2销售部部长、质量管理部部长负责对用户的定期的访问，一般一年一次。 4.3电话访问不定期进行，并填写“用户访问记录”。 5 访问总结 5.1 用户访问后，访问者在一周内将“用户访问记录”交到质管部。 5.2质管员负责将用户访问情况登记在“用户访问登记表”上。 5.3质管员根据访问记录内容进行整理分类，填写“用户访问意见处理单”。属质量方面的意见和建议，及时组织相关部门处理；属售后服务、产品其他方面的意见和建议，交业务部处理。 附：用户访问记录、用户访问登记表、用户访问意见处理单。 文件编号：CX—ZG—05 第 2 页 共 2 页