分销网络案例分析——名鞋库.doc

电子商务0811 小组成员： 涂艳萍 2008631013 郑莺莉 2008631014 林雅云 2008631015 王凌莹 2008631016 李桂鑫 2008631033 王棋源 2008631034 利用电子商务销售鞋子：名鞋库 诞生于2008年12月18日从上世纪八十年代开始进入外贸领域——取得欧洲、美国的大型鞋业零售商的订单后，向国内合作的工厂下单 电子商务对名鞋库顾客服务的影响： 对顾客的响应时间 名鞋库由于没有实体店，所以运送时间比一个零售店花更长的时间才能满足一个顾客的 需求，对于要求很短响应时间的顾客来说他们就不会通过名鞋库购买东西； 电子商务对名鞋库绩效的影响 领域 影 响 响应时间 -1 产品多样性 名鞋库起家做的是鞋业零售，有很多品牌的鞋子，现在慢慢的增加了品种，如服装、皮包等，未来可能会发展成综合性的服饰加鞋类的零售商，品种会越来越多，规模越来越大，其产品的多样性进一步扩大，可以满足顾客更多的需求。 电子商务对名鞋库绩效的影响 领域 影 响 产品多样性 +2 产品可获性 从零售业的80/20法则来看，一个商店80%的销售额通常是由20%的商品创造，余下的商品销售速度缓慢甚至成为库存。因此，这些库存鞋其实可被视为鞋零售行业的“长尾”，本身是非畅销产品 领域 影 响 产品可获取性 +1 顾客体验 名鞋库在访问接触、便利性、个性化购买等方面影响客户的体验。客户可以24小时访问名鞋库的网站和进行下单。也可以使名鞋库接触到地理位置很远的客户，增加了交易的便利性。 电子商务对名鞋库绩效的影响 领域 影 响 顾客体验 +1 面市时间 由于名鞋库卖的是过季的商品，他推出新产品的速度比实体渠道的企业和其他不同类型的卖鞋网站慢得多，所以对于那些对商品的时效性要求很高，希望能买到当季流行款式的顾客来说，名鞋库对他们的吸引力可能就没有那么大，没有有利的时间优势。但是也不能排除在厦门已经过时的鞋子，可能在广州卖得很好的状况。 领域 影 响 面市时间 -2 订单可视性 互联网使得订单状态的可视性成为可能，名鞋库提供了订单的可视性，方便顾客的查询和购买。 电子商务对名鞋库绩效的影响 领域 影 响 订单可视性 0 可退货性 与传统零售企业不同的是，作为电子商务企业，名鞋库的投诉渠道更加多元化，消费者遇到问题，需要寻求售后服务时，不仅可以通过客服热线，还可以通过在线QQ、旺旺、客服E-mail、微博等多种便捷的方式进行反馈，联系售后客服，而名鞋库在以上渠道也有设有售后客服专员，一旦接到顾客的反馈，便在第一时间给出答复，处理问题。 领域 影 响 直接销售 0 灵活的定价、产品组合、促销 名鞋库可以通过虚拟的网络货架，让“长尾”商品和线下消费者进行重新组合，新的需求。通过互联网汇集的庞大的需求，让在“二次流通”中实现价值的重新发现集合相匹配的需求，让存货快速运转，让原本滞销的产品。 领域 影 响 灵活的定价、产品组合、促销 +2 有效的现金转账 名鞋库的商业模式，对流动资金的管理有一定的要求。大致来说，库存的主要目的是回笼资金。因此，为名鞋库提供商品时，供应商往往要求的是现金付款，不像当季商品的销售，经销商可以有30到60天的帐期。名鞋库是一家专门做网络零售的卖正品名牌鞋的折扣店，到品牌公司的仓库里面去买他们的库存商品，再把库存商品搬到里面来，再以最优惠、最实惠的价格卖给顾客 领域 影 响 有效的现金转账 +1 电子商务对名鞋库成本的影响： 库存成本：卖鞋的传统业务是有鞋子订单后，再找生产商，是订单驱动式，对于电子商务，则是风险前置，把鞋子搁进自己的仓库，然后再通过网络的平台，把它们销售出去。不过，名鞋库对库销比、库存周转率等数据十分重视，建立了相应的数据模型，来加快商品的有效周转。而且名鞋库目前在厦门总部有一个两千平方米的仓库，其库存成本相对来说比较低。据调查，其库存周转天数为两到三个月左右，降低了整体的库存水平。 电子商务对名鞋库绩效的影响 领域 影 响 库存 0 设施成本：名鞋库没有实体的分销和零售商店，能够通过自己的仓库来满足库存，设施成本相对来说比较低。客服等服务也大多是直接在网上进行，对设施成本的影响也不大。 不过名鞋库必须先从制造商那里获得产品，供应链环节多了，搬运成本也提高了。 电子商务对名鞋库绩效的影响 领域 影 响 设施 +2 运输成本：相比于其他网上零售商，名鞋库的运输成本相对来说会更多一点，名鞋库先要从各制造商的库存中进货，存到自己的仓库里，再销售出去。因为库存聚集使得它的外向运输多余内向运输，不过在内向运输方面，名鞋库还存在一定的优势，即地理优势。它的仓库是在厦门，而厦门处于东南沿海，这里的鞋类生产商较多，