北京工商大学管理学考点概括.doc

1、管理活动（组织为了达到个人无法 实现的目标，通过各项职能活动，合理 分配、协调相关资源的过程。）信息获 取→决策→计划→组织→领导→控制 →创新 决策（管理者识别并解决问题以及 利用机会的过程）步骤：诊断问题(识 别机会)→明确目标→拟订方案→筛选 （时间动作研究），标准化（操作方法，工具、机器和材料，作业环境），能力与工作相适应（一流工人：能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人），差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离。 —甘特：甘特图，计件奖励工资制。 组织管理理论—法约尔：六基本活联系、相互依存的要素构成的；系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换；运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。 计划（对决策所确定的任务和目标管理），管理五职能（计划、组织、指组织与环境的联系） 提供一种合理的实现方法）组织中所有挥、协调和控制），十四条原则（分工，（6）全面质量管理（本质：由顾客需层次的管理者，包括高层、中层和基层权力与责任，纪律，统一指挥，统一领求和期望驱动企业持续不断改善的管管理者，都必须从事计划活动。只是计导，个人利益服从集体利益，报酬合理，理理念。）要点：关注顾客，注重持续划的详略程度不同。 集权与分权，等级链与跳板，秩序，公改善，关注流程，精确测量，授权于员 组织（为实现组织的一定目标，具平，人员稳定，首创精神，集体精神），工。 有特定功能的组织工作，作为过程的组管理与经营的关系（经营是努力确保六（7）20世纪90年代的管理理论新发织，是一个管理职能的运行过程。） 种基本活动的顺利运转，从而把组织拥展：学习型组织，精益思想，业务流程 领导（组织成员在一定得组织环境有的资源变成最大的成果，从而促使组再造，核心能力理论。 中，通过管理者的指挥和协调，完成组织目标的实现。而管理只是六种基本活学习型组织（具有持续不断学习、织目标的过程。） 动之一。） —韦伯：理想的行政组织适应和变革能力的组织。）和传统型的 控制（保障企业计划与实际作业动体系（高度结构化的、正式的、非人格不同：变革、新观点、谁负责创新、主态相适应的管理职能，主要内容有确立化）理论。三种权威：个人崇拜式、传要担心发生错误还是不学习不适应、竞标准、衡量绩效和纠正偏差。） 统式、理性-合法的权威（理想组织形争优势是产品和服务还是学习能力和 创新（是一种思想及在这种思想指式的基础）。理想行政组织体系的特点：知识和专门技术、管理者职责是控制还导下的实践，是一种原则及在这种原则明确分工，按等级原则形成指挥链，根是调动授权别人。 指导下的具体活动。） 据正式获得的技术资格来选拔员工，公 各种管理职能的关系：决策是计划的前职人委任制，行政人员是专职的领取固2、道德：评价人类行为善与恶的社会提，计划是决策的逻辑延续。管理者在定薪金且有明文规定的升迁制度的，行价值形态，在日常生活中具体表现为一形式其他管理职能的过程中总会面临政人员不是其管辖企业的所有者，必须定的行为规范和准则。 决策和计划的问题，决策和计划是其他严格遵守组织中规则纪律，成员间非人影响管理道德的因素：道德发展阶段，管理职能依据。组织、领导和控制旨在格化。 个人特征，组织结构，组织文化，问题保证决策的顺利实施。创新贯穿于各种（2）行为管理理论：人际关系学说→强度。 管理职能和各个组织层次之中。 行为科学（组织行为理论)。—梅奥（霍五种道德观：功利观（完全依据行为结管理者的角色：人际（代领联），信息桑试验）内容：工人是社会人，不是经果评价），权利观（尊重和保护个人基（监传发），决策（企冲资谈）。 济人；企业中存在非正式组织；生产率本权利的行为是善），公平观（公平公管理者的技能：概念（产生新想法并加的提高取决于工人的工作态度以及他正的标准），社会契约观（双方都能接以处理，以及将关系抽象化的思维能和周围人的关系。 受的社会契约进行的管理行为是善），力），技术，人际。 （3）数量管理理论：以现代自然科学推己及人。 管理思想：亚当斯密（劳动分工和经纪和技术科学的成果为手段，运用数学模道德管理的特征：责任，更从社会整体人），小瓦特和博尔顿（科学管理制度），型，对管理领域中的人、财、物和信息角度看问题，尊重所有者以外的利益相马萨诸塞车祸（所有权和管理权的分资源进行系统的定量分析，并作出最优关者的利益，更把人看作目的，超越了离），欧文（人事管理），巴贝奇（作业规划和决策。内容：运筹学；系统分析；法律，自律，以组织的价值观为行为导研究和报酬制度），亨利汤（收益分享决策科学化。 向。 制度），哈尔西（奖金方案）。 （4）系统管理理论：运用系统理论中利益相关者：所有在某一