医院医护礼仪.doc

医院医护礼仪 医院员工的职业形象将—— 增强你的专业印象； 融洽你与患者或同事之间的关系； 有助于树立你所在医院的形象； 体现医院的业务技术或服务的亲和力； 你的个性与职业相一致； 反映你的才能； 医院医护礼仪讲师——晏一丹老师 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网quot;十佳讲师quot; 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹老师 中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！ 关于晏一丹老师 晏一丹老师拥有十多年的礼仪基础研究与教学培训经历，积累了丰富专业的实战经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，针对不同层次和不同岗位的人员“量身定制”课程。授课过程中，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，学员参与性强，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收。 授课风格 在授课中能与学员充分展开互动，创造轻松愉快的学习氛围，让学员在轻松、互 动的氛围中进行学习，使学员能真正掌握新的知识，并将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用。授课风格生动自然、亲和力强，极具感染力，深受客户的好评。 主讲课程 《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《商超礼仪》、《保险行 业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》等 医院礼仪培训--良好礼仪习惯很快就能形成 讲礼仪不是讲形式。形式表现修养。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 ? 道德。礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。 ? 交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。 ? 民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。 ? 传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ? 审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。 医院礼仪培训小结 在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 “不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。 ◆在医院医务人员与患者之间展开 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 医院礼仪培训--衣风与医风 医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的?°衣风?±。 在某些 医院，医务人员衣风不整的现象屡屡可见。 常表现为如下几种： 一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便； 二是衣冠不整，形象有失雅观； 三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生白衣天使之感。 医务人员都应培养良好的衣风，树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。 医护礼仪培训--交际常用的礼仪用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 医护礼仪培训--使人厌烦的最常见情况 说话、呼吸粗鲁； 胡子拉茬； 指甲不修整； 到处头皮屑； 目光不专注； 小动作多； 身上有异味； 走路摇晃； 坐姿不雅； 医院礼仪培训--《一口痰“吐掉”一项合作》 某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不