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中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 ?2007 小故事 在一个漆黑的晚上，大老鼠带着小老鼠出外觅食。 正当一群老鼠准备在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时，突然传来猫的叫声。 老鼠四处逃命，但大花猫穷追不舍，终于有两只小老鼠被大花猫捉到啦。 大花猫正要吃老鼠，突然从垃圾桶后传来凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。 这时大老鼠从垃圾桶后面走出来说：“我早就对你们说，多学一种语言有利无害啊！” 小案例 麦当劳的管理人员95%要从员工做起。 每年麦当劳北京公司要花1200万元用于培训。 麦当劳在中国有3个培训中心，培训师都是公司有经验的营运人员。 餐厅部经理以上人员都要到汉堡大学学习。 培训就是让员工得到尽快发展。 麦当劳的人才体系像棵圣诞树，如果你能力足够大，就会让你升一层，成为一个分枝，再上去又成为一个分枝，总有升迁的机会。 在培训上投入一亿美元，就有30亿美元的回报。 ——摩托罗拉 未来企业的竞争是学习能力的竞争 ——皮得·圣吉 培训和培养是任何意义上的人力资源管理的活动中心——如果没有把培训看作是实现经营计划的重要组成部分，你就很难说这样的公司承担了人力资源管理的责任。 ——Ewartkeep 企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。 ——松下幸之助 （一）培训与开发的含义 人力资源开发（Human Resource Development, HRD）概念是在20世纪60年代提出的。 1967年美国学者纳德勒（Leonard Nadler）提出了人力资源开发的概念，把培训与开发纳入了人力资源开发之中。 培训更多地是一种具有短期目标的行为，目的是使员工掌握当前所需的知识和技能。 开发则更多地是一种具有长期目标的行为，目的是使员工掌握将来所需的知识和技能，以应对将来工作所提出的要求。 在本文中，将培训与开发作为一个概念来理解，因为两者的实质是一样的，只是关注点有所不同。 西门子的培训理念 西门子公司一贯认为“人的能力是可以通过教育和不断培训而提高的”。所以它坚持培养和造就人才。 西门子的培训由来已久，早期是在车间进行，后来建立了各类专门的培训学校，并有了专业的培训老师。 公司旨在通过针对性极强的连续培训，提高全体员工的技能和素质，树立创新精神，不断提高企业及个人所面临的挑战。 西门子在国内外拥有600多个培训中心，700名专业教师和近3000名兼职教师，开设了50多种专业。公司每年有15万人参与各种培训。 西门子的培训理念 通过参加培训，西门子公司的优秀员工提高了自身的能力和素质。 这些培训课程涵盖了对业务技能、交流能力和管理能力的培育，为员工知识、技能、管理能力的不断更新提供了保证。 培训使公司拥有大量的生产、技术和管理人才储备，提高了参与者管理自己和管理他人的能力，在公司员工之间建立了密切的内部网络联系，增强了企业和员工的执行力与竞争力。 因此西门子公司长年保持着公司员工的高素质，并从中直接获益。 提问 培训与开发的区别与联系？ 培训与教育的区别与联系？ 员工培训的误区 从来都没有顾客抱怨，所以我们做得还不错 员工不需要培训和教育，他们会自然而然地把工作做好 教育太花钱，我们支付不起 员工学好了，学精了，他们会跳槽 我们也很重视员工培训，而且流行什么就培训什么，可就是没有效果 接受培训只是下级的事，上级主管不需要培训 确立培训与开发目标 普罗维登公司( P rovident) “有效的电话技术”培训课程的目标： 当你完成本课程回到工作岗位后，你应该： 快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。 保留一份经常拔打的电话号码名录。 在开始谈话时先表明身份。 随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。 确立培训与开发目标 接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。 留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。 在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。 对所有来电一视同仁，感谢对方来电。 使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。 员工培训与开发过程 培训与开发需求分析 （四）培训的评估与反馈 培训评估的标准 培训评估的设计：评估的方法 评估的方式 培训方法对培训目标有效性比较 本讲思考题 1.什么是培