博远钢筋超市单店运营管理手册姜.doc

博远钢筋超市 博远钢筋超市单店运营管理手册 山东博远钢筋加工有限公司 二零一零年十月 博远钢筋超市 目 录 第一章 序言 第一条 目的 第二章 博远钢筋超市的组织结构 第二条 组织结构 第三条 岗位设置 第四条 人员编制 第三章 博远钢筋超市的职能 第五条 博远钢筋超市的职能： 第四章 博远钢筋超市的人员管理 第六条 人员招聘 第七条 人员培训 第八条 员工的岗位职责 第九条 员工日常行为规范 第十条 薪酬与绩效 第五章 博远钢筋超市的业务运营流程 第十一条 信息系统的使用 第十二条 当日价格的获取 第十三条 建筑用钢筋加工技术解决方案业务运作流程 第十四条 建筑用钢筋加工厂管理服务业务运作流程 第十五条 材料销售业务运作流程 第十六条 成型钢筋销售业务运作流程 第十七条 钢筋连接产品销售业务运作流程 第十八条 钢筋配套产品销售业务运作流程 第十九条 工程项目服务业务运作流程 第二十条 钢筋加工设备销售业务运作流程 第二十一条 钢筋加工设备租赁业务运作流程 第二十二条 建筑工程图纸钢筋翻样业务运作流程 第二十三条 阻锈防静电钢筋销售业务运作流程 博远钢筋超市 第六章 博远钢筋超市的管理制度 第二十四条 店面的陈列 第二十五条 环境与卫生 第二十六条 安全与保卫 第二十七条 考勤管理 第七章 博远钢筋超市的客户管理办法 第二十九条 客户信息管理 第三十条 客户走访与维护 第三十一条 客户纠纷处理 第八章 店面经营分析 第三十二条 业绩统计 第三十三条 成本分析 第九章 附则 博远钢筋超市 第一章 序言 第一条 目的 制定该手册的目的： 1、明确博远钢筋超市的组织结构 2、明确博远钢筋超市的职能 3、明确博远钢筋超市的人员管理 4、确定博远钢筋超市的业务运营流程 5、确定博远钢筋超市的管理制度 6、明确博远钢筋超市的客户管理办法 7、业绩与成本分析方法 通过以上目的的实现，使博远钢筋超市经理能够清晰的了解超市的人员管理、业务管理、行政管理、客户管理、财务管理，从而全面的掌握博远钢筋超市单店的经营方法和要求，使钢筋超市能够按照总部统一要求，有序、良性的生存与发展。 第二章 博远钢筋超市的组织结构 第二条 组织结构 第三条 岗位设置 根据博远钢筋超市的业务特点和经营需要，设置经理、营业员、业务员三个岗 博远钢筋超市 位。 第四条 人员编制 根据超市的经营规模，将编制经理1名，营业员1名，业务员若干，业务员的数量根据单店自身经营规模确定。 第三章 博远钢筋超市的职能 第五条 博远钢筋超市的职能： 1、盈利职能 博远钢筋超市的第一职能是通过对超市门店的经营，实现超市单店的盈利目标。 2、产品销售职能 博远钢筋超市经营总部的十大类产品，是总部销售网络的前端营销前线，通过钢筋超市的经营，实现总部产品的销售和订单的取得。 3、宣传与形象职能 通过对博远钢筋超市统一的形象、统一的产品、统一的市场报价、统一的经营方式，使客户通过钢筋超市能够深刻的了解博远、信任博远，能够和博远达成长远的合作。 第四章 博远钢筋超市的人员管理 第六条 人员招聘 1、招聘的目标 招聘足够数量和素质的人员。满目各阶段对店面人员的需求。 2、招聘岗位 （1）自营店经理、营业员。 （2）协助加盟店招聘经理、营业员及业务员。 3、招聘的来源 （1）自营店招聘来源于公司内部员工及社会资源。 （2）内部员工加盟的，可来源于公司内部员工。 （3）外部加盟的，可根据加盟者的需求，进行社会招聘或其自有员工的筛选。 博远钢筋超市 4、招聘的组织 招聘工作由供应链管理中心综合部负责组织目组协助参与。 5、招聘的流程 （1）确定招聘的阶段性需求。 （2）对内、外进行信息的发布。 （3）根据反馈进行应聘人员的资料整理。 （4）组织初步筛选，确定参加初试名单。 （5）对初试人员进行面试和评价，确定复试名单。 （6）对复试人员进行复试，确定参加培训的名单。 （7）组织培训与考核，确定试用人员名单。 （8）对试用合格的人员颁发上岗证书。 第七条 人员培训 1、培训对象： （1）自营店的经理、营业员。 （2）加盟店的经理、营业员、业务员。 2、培训内容 （1）企业文化培训。 （2）产品培训。 （3）运营流程培训。 （4）管理培训。 3、培训目标 （1）了解企业文化，认同企业经营理念。 （2）熟悉产品类型、产品价格、产品工艺、应用领域。 （3）熟练掌握店面介绍的标准流程和内容。 （4）熟练掌握店面各类业务的开展方法，业务操作流程。 （5）熟练掌握单店的管理制度，做到管理有章可循。 博远钢筋超市 4、培训组织 （1