礼貌送客过程及交谈礼仪礼貌礼仪培训.docVIP

礼貌送客过程及交谈礼仪一:礼貌送客过程如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。　　当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。二:交谈礼仪交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的沟通技巧（讲话推销等）、交谈中的艺术。1、交谈态势语（1）姿态--站、坐姿优雅，手势语清晰（2）表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣（3）距离--美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）- 1．亲密距离 50cm父母、夫妻、情侣- 2．个人距离 50~120cm 熟人- 3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务- 4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者2、正式场合A．姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。B．姓名- 彭华、吴兰、大卫麦肯锡。C．泛尊称-同志、先生、女士、小姐。D．职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。3、称呼中三忌一忌：无称呼语，如说：那个穿红大衣的过来！，那个背包的别走！；二忌：用嗨！、喂！等字称呼人，如：嗨！靠边点！、喂！帮我个忙。三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫老头！、把某某叫秃头！等。只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。4、谈话内容主题明确，围绕中心，观点鲜明。语句简练、不重复、不罗嗦。言之有据，有理、求实求是。语言生动，有趣味。需要时留有余地。涉外谈话注意：- 不谈论隐私问题- 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情- 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题- 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题- 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容- 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）5、常用的礼貌用语1）问候语：用于见面时的问候。如您好！、早上好！2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如再见。、晚安。3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如非常感谢！、劳您费心！。有些表示向对方的应答，如不必客气。、这使我应该做的。4）请托语：请托语常用在向他人请求。如请问？、拜托您帮我个忙。5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说对不起，实在抱歉。6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如需要我帮忙吗？、我能为您做些什么吗？7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说您辛苦了！、望您早日康复！8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如恭喜！、祝您节日愉快！9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对6、用词用语要文雅在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。比如，请对方让开一点儿，可以用劳驾借光、先生，请让一下、躲开、靠边儿等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。 - 你找谁？就不如您找哪一位？好；- 来不了就不如真对不起，我确实不能来诚恳；- 不行就算了！就不如如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。妥帖。- 干不了--不如- - - - - 有事吗？--不如- - - -7、言词的沟通技巧（讲话推销等）（1）声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。（2）讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。（3）音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。（4）重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。（5）顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。（6）措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。（7）逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。（8）情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。8、交谈中的艺术耐心倾听：耐心、目