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连平长荣塑胶有限公司 培训资料 第一章 质量管理 一.定义 质量 quality 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度 注1: 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。 注2: “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。 二. 品质管理的演变： 第一阶段:质量检验阶段(事后检验阶段) 1) 操作员自行检查的管理阶段 2) 领班(工长)负责检查的管理阶段 3) 专职检查员检查的管理阶段 第二阶段:统计质量管理（Statistical Quality Management）阶段 ? 休哈特提出数理统计方法，SPC控制图应用于品质管理 第三阶段：全面质量管理（Through Quality Management）阶段 ? 靠品质系统来保证：建立品质系统，形成供应商管理、过程品质管理及客户管理 的整个品质管理管理链，从体系上保证产品和服务质量.如:ISO9000质量体系认证. ? “零缺陷”品质管理(追求的标准: 没有不良品. 三. 品质管理部门架构及运作 品质管理体系一般架构如下: QC: Quality control 品质控制 QA: Quality Assurance 品质保证 连平长荣塑胶有限公司 培训资料 QE: Quality Engineering 品质工程 IQC: Incoming Quality Control 来料品质控制 LQC: Line Quality Control 生产线品质控制 IPQC: In Process Quality Control 制程品质控制 FQC: Final Quality Control 最终品质控制 OQC: Outgoing Quality Control 出货品质控制 SQA: Source(Supplier) Quality Assurance 供应商品质保证 DCC: Document Control Center PQA: Process Quality Assurance FQA: Final Quality Assurance DAS: Defects Analysis System FA: Failure Analysis CPI: Continuous Process Improvement CS: Customer Service Training . 如何做好品质管理? 1) 重视制度,实施标准化 2) 重视执行. 品质管理涵盖4个步骤: A. 制定品质标准 B. 检验与标准是否一致 C. 采取矫正措施并追踪效果 D. 修订新标准 3) 重视分析:应用统计分析手法 4) 重视不断的改善 品质管理在于三个层次: A. 品质开发 B. 品质维持 C. 品质突破 5) 重视教育培训 6) 改善循环与维持循环 文件控制中心 制程品质保证 最终品质保证 缺陷分析系统 坏品分析 连续工序改善 客户服务 培训 1 四 连平长荣塑胶有限公司 培训资料 戴明PDCA循环的四个阶段: 计划(Plan)、执行（Do）、检查（Check）、评价和处理（Action） 7) 制定企业[品质月]活动 8) 推行5S活动 9) 高层主管的重视 第二章 全面质量管理（TQM）的工作程序 一. 全面质量管理(Total Quality Management)的指导思想： 1．从系统和全局出发的指导思想 2．为用户服务的指导思想 3．以预防为主的指导思想 4．用事实和数据说话的指导思想 5．不断改进的指导思想 6．以人为主贯彻群众路线的指导思想 7．质量和经济统一的思想 8．突出质量的经营管理思想 二. 全面质量管理的工作程序 全面质量管理程序具体分为8个步骤: 第1步:调查研究,分析现状,找出存在的质量问题 第2步:根据存在的问题,分析产生问题的影响因素,并逐个加以分析 第3步:找出主要影响因素,从主要影响因素着手解决质量问题 2 连平长荣塑胶有限公司 培训资料 第4步:针对主要因素,制定详尽具体的计划和措施 以上4步为P阶段的具体化 第5步:按照计划执行.即为D阶段. 第6步:根据计划要求,检查执行结果.即C阶段. 第7步:根据检查结果进行总结,把成功的经验总结出来并对原有的制度、标准修正 第8步：提出本次尚未解决的问题，并将其转为下一次P、D、C、A循环中去 三. 质量螺旋曲线及质量环 质