小型烟草公司策划方案.doc

终 端 之 门（修改） ----- 余杭烟草规范化零售终端维护掠影 画 面：五月初夏 晨曦 朝霞映照着余杭区城标(良渚文明) 近 景：余杭城区烟草专卖店董海明匆忙从家中出来，骑车来到某店面门口。放好车子，弯腰开门； 打出字幕： 2008年5月20日 余杭临平藕化洲大街海明卷烟副食店 ——“哗”的，董海明打开卷闸门 推出整体画面：整洁的店面和店容 定 格（推出字幕） 渐变屏幕，为深褐色，（打字幕，推出）终端之门 ----- 余杭烟草规范化零售终端维护掠影 画 面：天已大亮，董海明开始忙碌着新的一天工作， 近 景：他擦拭香烟专卖柜，摆放整齐香烟，掸着张贴墙上的烟草规章制度和规范标准等。街面上人头传动。余杭城区景象、烟草大楼场景等。 画外音：卷烟零售终端，是卷烟销售渠道的最末端，是卷烟从生产、销售到消费的最终端口，通过这一端口，卷烟进入实质性消费；通过这一端口，消费者买到自己需要并喜欢的卷烟，卷烟零售终端成为卷烟销售的最终决定环节，因此对零售终端维护的战略抉择，成为影响卷烟营销的关键因素。 画外音： 这是一个很平常、普通的一天，在临平城区开卷烟副食店的董海明几乎每天都是这样，开始着他新的一天工作。对于这个曾经是个下岗工人，又没有一定专长的中年人来说，余杭烟草卷烟零售终端规范化活动的开展，不仅彻底改变了他这家小小卷烟副食店的面貌，也给他的家里带来了不错的收入。 现场采访：董海明 以前，我只晓得把香烟卖了就好了，对店里也不讲究的，有的客人到我店买香烟也有蛮多怀疑，怕买到假烟。现在不一样了，人家看到我店里这么多烟草规范的东西和出样整齐的香烟，买烟都很放心，讨价还价的人也少了，生意比以前好了很多。 画外音：目前，在余杭区有卷烟经营户4400多家，他们中的绝大多数都和这位董某一样，通过余杭烟草规范化零售终端工作的开展，不仅提升了经营素质和管理能力，而且在经营上得到了更大实惠，也使得广大消费者更加满意和放心。 打出字幕：谁拥有了零售户，谁就拥有了市场。 我们要进一步提高对零售客户服务的质量，任何忽视卷烟零售市场的行为，都将严重削弱行业发展的市场基础，也将严重损害烟草专卖的形象。 —— 国家烟草局局长姜成康 画 面：余杭新城区景观，烟草大楼、服务网点（领导指导的照片、录象）等 画外音：从2006年3月开始，余杭烟草根据国家局、省、市局（公司）关于加强农村市场建设和强化农村市场管理与服务指导精神，以“两个维护”、“三满意”为中心，按照省、市局（公司）网络建设、经济运行、订单供货工作部署，以“突出服务、创新发展”为要求，建立起通过批零互动、专销联管，实现业态面貌、明码标价、品牌培育、规范经营、守法自律、管理协作、市场净化、客户满意、消费者满意、团队素质全面提升”的零售终端规范化建设维护体系，为打造“管理规范、服务精良、素质优秀”的浙烟专卖商业，全面推进“品质杭烟”建设，更好地突出服务工作“上水平、树品牌、见成效”，全面提升行业核心竞争力，积极推进面向消费者营销体系建设，做了一次有益的探索和尝试，为余杭烟草持续、稳定、健康发展奠定了坚实基础。 画外音：站在烟草行业规范化零售终端维护的角度，余杭烟草的这次探索和尝试，就象磕开一扇集管理、维护与提升为一体的“阿里巴巴”之门。这扇“终端之门”，也是“余烟人”不断完善自我，敢于创新、勇于探索，走向辉煌的凯旋之门。 渐变屏幕，为深褐色，（打字幕，推出） 余杭烟草卷烟零售终端10项规范 推出字幕：一、市场环境 二、店容店貌 三、出样陈列 四、信息化应用 五、服务素质 六、服务行为 七、专卖协作 八、业务协作九、零售户评价 十、终端维护评价 推出字幕的同时画外音（同时结束）：为进一步深化零售终端规范化工作，积极构建“面向消费者营销体系”建设。余杭烟草在07年“规范化零售终端评价体系”和“服务管理体系”的基础上，通过实践总结，进一步建立形成了“卷烟零售终端10项规范”，系统地回答了什么是规范化卷烟零售终端，规范化零售终端怎么做、如何实施的问题。 画 面：选某A、B点零售服务网点，要求环境整洁，店面规范等，配有专业（聘员）服务。同时镜头多有工作场景等。 画外音：零售终端作为卷烟营销最终的销售环节，店貌形象是终端建设的关键。在形象提升中，余杭烟草通过统一VI标识形象店建设，以提升经营户盈利度、贡献度、美化卷烟零售环境为出发点，以“四统一为途径”，即统一店面门头、统一出样柜台、统一标志灯箱、统一店内招示；以店容店貌、亮牌亮证、卷烟出样、明码标价为抓手。要求各经营户卷烟陈列整洁有序，亮证立牌统一规范；上柜品种符合类别要求，并按厂家或价格梯次进行统一出样摆放；凡出样卷烟均达到一烟一签、一一对应。