市场调查预测与决策-市场调查.ppt

重庆大学工业工程系 主讲：陈友玲 市场调查预测与决策 第一篇 市场调查 引例1 第一章 市场调查概述 1 市场调查的产生与发展 1.1市场调查的产生 市场调查随着近代商品生产和商品交换的发展而出现，经济的发展是市场调查产生和发展的基础和动力 1911年，美国当时最大的科蒂斯出版公司率先成立了市场调查部门，并编写了第一本有关市场研究的专著——《销售机会》 20世纪30年代美国市场营销学会宣告成立，并出版了《市场调研技术》等书，为市场调查这门学科的形成和发展奠定了重要基础。 20世纪50年代，市场调查这一学科真正作为一门方法论科学而产生。 第一章 市场调查概述 1.2 市场调查的发展 市场调查在美国产生和发展的 展望市场调查在美国产生和发展的 未来，在世界范围内，市场调查主要有以下四个发展趋势 （1）市场调查的地位日益提高。 （2）市场调查体系将愈加完善，机构趋向多元化。 （3）市场调查方法将更加先进。 （4）行为科学将在市场调查中被更广泛地采用。 1.中国是全世界最复杂的市场之一对我们的客户来说，最大的问题就是：中国太复杂了！中国太多样化了！可以毫不夸张地说，中国是全世界最复杂的市场之一！它拥有全世界最大的消费者群体，而消费者的情况千差万别。在中国，没有一家零售商的营业收入超过全国杂货零售业务总收入的1％. 在中国，你知道有多少家电视台吗？上千家！这些电视台一共拥有2200多个电视频道！据统计，全中国一共有近1万份报纸和2000份杂志。 2.中国人享受生活的意识越来越强烈 3.来自西方的文化和事物对中国人的影响越来越大 盖洛普(中国)咨询公() 由美国著名的社会科学家乔治.盖洛普博士于1930年代创立，1935在美国创办了盖洛普民意调查所，发展到今天，成为在全球建立了40多个分公司，调查网覆盖世界55%的人口和3/4的经济活动的盖洛普组织。 1993年成为中国中央政府批准成立的第一家美资咨询机构。在全国拥有覆盖151个城市的调查网及3000余名兼职访问员。 盖洛普公司的商业研究和咨询产品主要有： 1.工作环境监测、培训和咨询  2.员工选拔与培养  3.顾客满意度和忠诚度测量与咨询  4.战略性品牌和营销研究、测量与咨询 10年来，其营业额平均年增长25%。 外资调查公司的特点 （1）项目操作规范，公司内各部门分工明确； （2）业务量稳定，但对国内客户的接单能力弱（1997年前）； （3）研究人员的素质较高，公司在调研方面的培训能力强。 缺陷 （1）调查项目的报价高； （2）高级管理人员人才流失大； （3）公司的管理制度缺乏针对性（流水线式运作）。 第一章 市场调查概述 1.3市场调查在国内的兴起和发展 市场调查在我国的发展比较缓慢，主要原因在于： 全国的市场调查机构很多，但真正规模较大且实际运转良好的却是极少数； 本土的市场调查机构诚信水平偏低，调查的供给方与需求方缺乏有效的信息沟通，调查常与实际脱节。 虽然我国调查业的市场潜力极大，但目前仍处于艰难的启动阶段，国内的调查市场仍需培育和开发。 第一章 市场调查概述 2 市场调查的含义、特征和作用 2.1 市场调查的含义 市场调查的含义一般有狭义和广义之分： 广义的市场调查是指通过有目的地对一系列资料、情报、信息的收集、判断、筛选、解释、传递、分类和分析来了解现有的和潜在的市场，并以此为依据做出经营决策，从而达到进入市场、占有市场并取得预期效果的目的。 狭义的市场调查是指以科学的方法和手段收集消费者对产品的购买情况，包括对商品的购买、消费动机等购买活动的调查。 第一章 市场调查概述 2.2 市场调查的特征 全过程性 社会性 目的性 不确定性 科学性 时效性 第一章 市场调查概述 2.3 市场调查的作用 及时了解市场，掌握市场信息，充实和完善市场信息系统，为企业编制生产和经营计划、制定科学的经营决策提供依据。 通过市场调查，可以更好地了解消费者，以便提供更好的产品和服务，从而更好地适应市场。 促使企业改善经营管理，提高经济效益，进而占领市场。 有利于企业开拓市场，开发新产品。 搞好市场调查就是要使企业了解市场、适应市场、占领市场、开拓市场，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地！ 第一章 市场调查概述 3 市场调查的内容 3.1 市场基本环境调查 自然环境的调查 政治和法律环境调查 经济环境调查 社会文化环境调查 科技环境调查  3.2 市场需求调查 消费需求