巡逻岗礼仪礼节.doc

巡逻岗礼仪礼节 *巡逻 1行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由·协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。 2巡逻行走时头开微摆，主要以眼睛余光巡视四周。 *路遇业主 1巡逻行走时遇到业主，要面带微笑，点头执意。 2在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。 *遇到可疑人物 1通知中心进行监视。 2进行跟进，严密注意对方行为。 3上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：‘您好，是否有什么可以帮助您；，如确定对方是外来无关人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。 *保持小区卫生 巡逻时主动拾捡小区内的垃圾，做到人过地净。 车管岗礼仪礼节 *交通手势 车辆交通指挥手势（停止·直行·右转弯·左转弯）均采用国家规定之标准手势。交通手势分为：直行手势与直行辅助手势、右转弯、左转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。 1直行手势，在身体保持立正姿势，以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。 2直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。 3左（右）转弯：以身体保待立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。 4停车手势动作要领：以身体保持立正姿势下，左手臂伸出前方，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。 5慢行手势动作要领：以身体保持立正姿势，右手臂伸出前方，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。 6前车避让后车动作要领：身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左, 同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。 *车辆进出停车场 1车辆驶入入口前即填好出入凭证(使用智能卡除外)。 2发放（收取）车辆出入凭证：“请您保留凭证。”、“请您出示凭证”。 3立正，右（左）手启动道闸，使抬起呈直立状态。 4右（左）臂向右（左）平伸，手掌向前，示意车辆直行通过。 监控岗位礼仪礼节 接听电话接听电话礼仪执行。 业主预约 1接业主预约时，要严格遵守接听电话的礼仪，及时记录并重复内容以确认。 2及时反馈给相关部门。 3跟进处理结果，及时登记