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第五章 工作分析与职务设计 第一节 工作分析的 概念及意义 一、工作分析的基本术语 （一）工作分析的概念 工作分析（job analysis）也称职务分析，是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程 工作分析所解决的问题： 1．工作的完成需要什么样的体力和 脑力活动？ 2．工作将在什么时候完成？ 3．工作将在哪里完成？ 4．将如何完成此项工作？ 5．为什么要完成此项工作 6．完成工作需要哪些条件？ （二）工作分析的有关术语 1、工作要素（job’s factor）工作中不能再分解的最小动作单位。如开动机器，加工零件、取出工具等都属于工作要素。 2、任务（mission）：指安排一位职工所完成的一项具体的工作。它可由一个或多个工作要素组成。如某公司指派人员将数据录入计算机。 3、职位（posting）是一个人完成的任务和职责的集合。在组织里，每个人对应一个岗位，即有多少职位就有多少人员。 4、工作（job）即职务是同类职位或岗位的总称。一项工作由组织为达到目标必须完成的若干任务组成。一项工作可能需要一个人完成，如总裁的工作；也可能需要75个人来完成，如某大公司中的数据录入人员的工作。如在一个由一名管理者、二名高级职员和四名操作工人组成的工作小组中，有3项工作和7个职位。又如，一个小型企业可能有25项工作，分配给75位员工去做；而在一个大公司里可能由5000名员工来做2000项工作。 5、工作说明（job description）是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。 6、工作规范（job specification）是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等，基本素质和条件。 二、工作分析的意义 1、工作分析是人力资源计划的基础。 2、工作分析对企业员工的选拔和任用具有指导作用。 3、工作分析将有助于人力资源开发。 4、工作分析为员工绩效评价提供有效的标准。 5、工作分析有助于实现科学、合理的薪酬体系。 6、工作分析对考虑员工的安全与健康也很有价值。 7、工作分析有助于把握员工和企业之间的劳动关系。 8、工作分析有助于人力资源研究。 三、工作分析的基本过程 1．准备阶段 （1）统一思想，对企业开展工作分析的目的与意义进行宣传。 （2）组成由人力资源经理、工作分析专家或职务分析顾问、岗位在职人员、上级主管参加的工作分析小组或委员会。 （3）选择将要被分析的工作中有代表性的职务，即确定进行工作分析的样本。 2．调查阶段 调查阶段或资料收集阶段的主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员的主要方面做出全面的调查。 3．分析阶段 分析阶段的主要任务是通过调查阶段收集的有关资料，对有关的工作特征与工作人员特征的调查结果进行深入全面的分析与综合。 4．完成阶段 前面三阶段的工作都是为了本阶段打基础。工作分析最后的任务就是要编写出工作说明和工作规范。 表5-1 工作分析中需收集资料的类型 1. 工作活动 a. 工作活动和过程 b. 活动记录（例如以卡片形式） c. 所采用的程序 d. 个人责任 2. 定位于工人的活动 a. 人的行动，如有关工作的身体动作和沟通 b. 针对方法分析的基本动作 c. 对身体的工作要求，如体力耗费 3. 所采用的机器、工具、设备和辅助工作 4. 与工作相关的有形和无形内容 a. 所涉及或应用的知识 b. 加工的原材料 c. 制造的产品和提供的服务 5. 工作业绩 a. 错误分析 b. 工作标准 c.工作计量，如完成任务的时间 6. 工作环境 a. 工作日程表 b. 财务和非财务奖励 c. 工作条件 d. 组织和社会的环境 7．工作对个人的要求 a. 个人因素，如个性和个人兴趣爱好 b. 所需要的学历和培训程度 c. 工作经验 四、工作说明书和工作规范书的内容 （一）工作说明书的内容。 工作说明书需要对工作的物质特点和环境特点，主要解决工作内容与特征、工作责任与权力、工作目的与结果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位、工作流程与规范等问题。一般包括以下方面的内容：①工作概况：包括工作名称、工作编号、工作所属部门、工作等级、工作地点等；②工作目标任务；③工作的责任范围（或工作活动和程序）；