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资料 姓名： 周杰伦 英文名： Jay Chou 性别： 男 职业： 演员 歌手 主持人 导演 编剧 制片人 家乡： 台湾省桃园县 身高： 175 兴趣爱好： 音乐创作、打篮球、弹钢琴、大提琴。变魔术 喜爱的食物：鸡腿便当、牛排、蕃茄炒蛋 音乐类型：RB 、古典、蓝调、爵士、Hip-Hop、中国风 航班航次时间：CA1501 2010-11-11 12:09 随从人数 ：5人 房间数量：6间 人员联系电话 抵离店日期2011-11-11——2011-11-15 欢迎词 尊敬的贵宾： Welcome to our hotel, the new couple! Wish you have a pleasant time here! 欢迎下榻本酒店! 祝你们在此度过一段美好时光! 承蒙阁下莅临XXX大酒店，“开拓进取，团结奋进，诚信热情，争创一流”是我们的服务宗旨。在您住店期间，我们将为您提供尽善尽美的服务，使您感受到温馨与真诚，愿我们的服务给您留下美好的印象。 恭祝您旅途愉快、万事如意！ 欢迎您再次光临！ 总经理启 抵店及住店 一、大堂副理 大堂副理应提前多次确认航班、车次、预抵时间，并安排相应车辆进行迎接； 同时保持与金钥匙联系，确定客人的具体抵店时间，组织门迎并开启好贵宾灯、接待，并协调客人登记工作。 三、前台接待 前台接待当客人抵达大厅时，立即在电脑中将客人预订在电脑中的房间入住（或根据经理要求提前在电脑中入住，确保房间电话外线使用正常），并同时通知总机与房务中心。 * 销售部 客户要求进行预订， 并指明VIP等级， 跟进VIP的具体信息 预订部 接受预订， 详细 记录相关资料， 确认 房间类型及 VIP等级；开具 赠品单及预订单 房务部 工程部 在接到V3 预订预 分房号后 安排人员跟 进房间检查，确保房间状况优良 大堂副理 检查房间状态 组织协调礼宾部 的门迎及前台的 接待服务预案 接待部 提前做好预先登记工作 ， 熟悉有关贵宾详细资料 保安部 做好适当的安 全保卫措施 配合房务部对水 、电、家具设施 进行保养维护 VIP接待预抵流程图 迎接周杰伦的宝马车 二、车队 保持车辆整洁卫生、员工驾驶经验丰富，并按VIP标准配备干净的座套，车辆配备冰桶、冰夹、毛巾筐、毛巾、报纸、雨伞等物品。 迎宾员及时开启好贵宾灯，送上鲜花。 大厅接待布置，以紫色为主，上面放上周杰伦的海报 大厅欢迎鸡尾酒塔 四、保安部 在接到贵宾预抵通知后，确保车道畅通；并确保入住后，有计划地进行安全巡视或重点防范。 五、礼宾部 协同保安部，为贵宾预留合适的车位，并为贵宾提供快速的行李递送服务，并确保住店期间客人每次出入酒店迎送及开关车门服务，VIP客人房间每日确保有五种以上不同报纸或书籍的服务。 六、总机 当接到VIP抵店通知后，立即通知餐饮、康乐、保安各部负责人；并同时跟进好贵宾在店期间的秘书留言与叫醒服务，并向随员或客人每天通报天气情况。 七、房务中心 接到通知后，立即通知楼层服务员，做好欢迎茶、香巾及楼层电梯迎宾准备。 Vip专用电梯间 欢迎茶 红酒果篮 八、房务楼面 接到通知后，房务经理、主管在客人打开的房门楼面等候；当客人到达楼层时，欢迎并引导客人至房间（注：确保记住客人的房号与姓名）。同时，为客人送上欢迎茶、香巾（最多两名服务人员），同时，为客人提供贴身服务即小整服务。 房间内的布局简单，舒适。颜色比较淡雅，房间明亮光线好，有较好的视野。 房内用餐区 书房 九、餐饮部 贵宾若有用餐，应提前一小时调节好餐厅电气设备，确保餐厅温度相宜，同时安排经验丰富的管理人员到场迎宾、服务，确保食物卫生安全，菜式经相关负责人确认。 十、洗衣房 在接到客人洗衣后，应特殊对待，当天洗衣当天送还，加快洗衣在2小时内送还。 V3、V4客人住店，须保证有工作人员值班至22:00时，同时确保24小时随时提供洗衣服务。 放在室内餐桌上 放在室内餐桌上 *