《工作中的沟通技巧》课件.ppt

工作中的沟通技巧 工艺部：叶文界 2008年元月 课程纲要: 一、概念简介 二、沟通的实战技巧 如何与上级沟通 如何与下级沟通 如何进行平级沟通 三、课程小结 概念简介 沟通的定义及重要性 什么是沟通？ 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的重要性： 雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。”美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案。韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”松下幸之助说：“企业管理的过去是沟通，现在是沟通， 未来还是沟通。” 沟通的三大要素： 1、要有一个明确的目标：所以在大多数场合下我们在和别人沟通的 时候，见面的第一句话应该有这类的话： 这次我找你的目的是。。。。。。 。 2、达成共同的协议：在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要有 这类的话：我们今天谈话的结论。。。。。。 对吗？ 3、沟通的内容：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想 和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通 呢？是信息 。事实上我们在沟通过程中，传递更 多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是 主要的内容。 沟通的两种方式 1、语言的沟通 语言的沟通渠道 2、肢体语言的沟通 肢体语言的沟通渠道 沟通的特点： 沟通具有双向性： 沟通一定包含三个行为：说、听、问 （缺一不可） 沟通的实战技巧 怎样与上级 进行沟通 一、向领导请示汇报的程序和要点 1、向领导请示汇报的程序 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 一、向领导请示汇报的程序和要点 2、向领导请示汇报的要点 精简 有针对性 从上司的角度看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实 一、向领导请示汇报的程序和要点 3、请示与汇报的基本态度 ① 尊重而不吹棒 ② 请示而不依赖 ③ 主动而不越权 二、与各种性格的领导打交道技巧 1、控制型的领导特征和与其沟通技巧 ①性格特征 *强硬的态度 *充满竞争心态 *要求下属立即服从 *实际，果决，旨在求胜 *对琐事不感兴趣 二、与各种性格的领导打交道技巧 ②与其沟通技巧 与这类领导相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类领导时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 　　此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的 权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时， 也应该称赞他们的成就，而不是他们的个 性或人品。 二、与各种性格的领导打交道技巧 2、互动型的领导特征和与其沟通技巧 ①性格特征 *善于交际，喜欢与他人互动交流 *喜欢享受他人对他们的赞美 *凡事喜欢参与 二、与各种性格的领导打交道技巧 ②与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。 　　 要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。 另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与 自己开诚布公地谈问题，即使对他有意见，也希 望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄 不满情绪的部