《电子商务案例》第1章企业对企业(B2B)电子商务案例.ppt

普通高等教育“十一五”国家级规划教材（高职高专） 电子商务案例分析 大连理工大学出版社 第1章企业对企业（B2B）电子商务案例 1.1 一站到位——青岛海尔集团的网上营销 【案例背景】 海尔集团创立于1984年，20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络，现有工业园10个，海外工厂及制造基地30个，海外设计中心8个，营销网点58800个。 【案例简介】 海尔集团通过建立自己的网站，一方面宣传海尔企业的形象；另一方面利用现代化的信息网络，加大自己产品市场推销的力度。 1.海尔集团网站建设的基本情况 海尔集团针对互联网技术应用日趋成熟的现实，经过深入地调查研究和精心地策 划，于1996年底在国内企业中率先申请域名，建立海尔网站，开始利用互联网对外宣传 企业。本着“要么不干，要么干好”的宗旨，网站建设从一开始就有一个较高的起点。网 站设立了中英文两个版本，以便于国内外访问者的阅读。网站开辟了十几个栏目，如“关 于海尔”、“海尔新闻”、“产品信息”、“用户反馈”、“组织结构”等，为国内外客商了解产品 信息、洽谈贸易、产品订购、售后服务以及全国各地信息联网提供了极大的便利。 1999年，海尔集团的网络主页进行全新改版。打开新的海尔网页，可看到气势恢宏 的海尔办公大厦，周围环绕着海尔网上商城、海尔新闻中心、海尔科技馆等版块。整个网 站以求实、进取、拓展的精神展现在世人面前。 1.海尔集团网站建设的基本情况 2000年 4月18日，海尔又一次全面改版，并正式开通了网上商城。海尔网上商城采 用智能化集成电子商务平台，将多媒体技术、对象数据库技术与Web技术相结合，构成 了一个含有大量文字、图片、录像信息，并可与三维虚拟场景交互的面向Internet的多媒 体数据库应用系统，实现了基于Web的产品订制与导购功能。海尔在确保网站内容丰 富的前提下，不断更新网页形式和内容，随着顾客品位的提高，努力促进网站满足顾客的不同需求。其主页如图1 -1所示。 图1 -1 海尔互联网主页 2.海尔的栏目设计及其特点 （1）海尔网站栏目设计。 海尔网站栏目包括8个主要栏目：关于海尔（海尔简介、企业文化、海尔在全球、海尔研发、公益事业、海尔青年、投资者关系）、海尔产业（家电、通讯、IT、家居、生物、软件、物流、金融、旅游、房地产、电器部品、数字家庭、生物医疗设备）、资讯动态（海尔新闻、媒体聚焦、视频中心、新闻周刊、新闻有哪些信誉好的足球投注网站）、人力资源（人才观、人才招聘、人才库、海尔大学）、海尔活动、服务专区（服务支持、服务资讯、星级服务、产品登记）、会员中心（海尔俱乐部、海尔活动、我的产品、创作分享、在线杂志、娱乐与下载）、网上商城。 （2）海尔网站栏目设计特点。 从上述栏目设置，可看出海尔强烈的品牌建树意 识———几乎每层每页都围绕“海尔”展开，意在向世人全方位介绍其企业与产品。作为一 个年轻、发展迅速并致力于全球化的企业，这一主题无疑是正确的。同时作为一个企业 站点，有8个主要栏目和39个分栏，内容丰富，涉猎面也相当广。 3.海尔网站的营销新突破 在海尔网上商城购物，顾客不但可以享受优惠的网上购物价格（免费配送），享受海尔的星级服务，而且可以享受海尔在网上提供的许多个性化超值服务；客户可以定制适合自己特殊需求的产品，也可以直接参与产品的设计，真正成为海尔产品的主人。海尔网上商城及海尔网上商城购物流程如图1-2、1-3 所示。 图1-3 海尔网上商城购物流程 （1）店内选购商品。 在海尔网上商城挑选商品的方式有两种：一是通过页面左边的网上商店商品查询有哪些信誉好的足球投注网站；二是通过网页浏览。看中了喜欢的商品，顾客随时可以设定好购买数量、填入对商品的特殊要求，如颜色，送货安装时间等，点击选购将它放入购物车。 （2）结算方式分为货到付款和电子付款两种。 顾客可以使用建行网上银行通过安全系统直接向认证系统提交信用卡资料。海尔网上商城将在收到顾客的定单后的二个工作日之内安排发货。2003年海尔网上商城再次加强