轩宇销售部各岗位职责.doc

前台接待岗位职能与职责表 职位名称 前台接待 直属上级 销售经理 所属部门 销售部 岗位职能： 负责销售部现场接待工作，本品牌店来电接听与转接工作，客流量与来电登记工作，轮值销售顾问的安排工作及展厅环境的维护，要用每一个细节去精心打造我们的服务品质。 岗位职责： 销售部现场接待工作：按本品牌现场管理与公司“3S”的管理要求，热情礼貌地接待每位顾客，充分了解顾客的需求，帮助、引导客户与销售顾问或销售经理进行沟通。 本品牌店来电接听与转接工作：按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复，对需要转接的电话进行准确的接转。 客流量与来电登记工作：对销售部每天的客流量与客户来电情况进行准确的记录与汇总，并在每天早上向集团公司信息管理员报告前一天的统计情况的日报。 轮值销售顾问的安排工作：按照公司要求在销售经理领导下，做好轮值销售人员的安排与留电客户的分配工作，公平合理的将每一个客户和客户信息分配给销售人员。 销售部展厅环境的维护工作：在销售经理的统一安排下协助销售顾问做好销售展厅的车辆与设施的清洁与维护工作。 考勤与去向登记工作：对销售部人员的考勤签到和外出去向登记工作进行监督与记录，做好销售部的留言转达工作。 完成领导交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆中专以上学历，公关、礼仪等专业。 培训经历 ◆受过礼仪接待、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆1年以上接待工作经验， 技能技巧: ◆语言轻柔，普通话流利标准，语言表达能力强。 ◆耐心、细致、态度和蔼、善解人意，亲和力强。 ◆工作条理性好，反应灵敏，观察能力强。 ◆具有一定的汽车业务知识、网络知识，能够熟练使用办公软件。 态 度: ◆有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神，待人真诚。 ◆积极主动、性格开朗、讲求效率。 ◆做事客观，具有良好的职业素质与专业修养。 直接下属： 间接下属 销售顾问岗位职能与职责表 职位名称 销售顾问 直属上级 销售经理 所属部门 销售部 岗位职能:对所负责产品进行销售，服务产品的推介与企业文化的传播；为客户提供良好的服务，提高客户满意度；收集客户信息和管理促进成交率。 岗位职责: 市场活动：在销售经理的领导下，积极参与销售部店头活动、车辆展示、外出拜访等市场活动。 销售部展厅接待工作：按本品牌厂家的销售标准流程与公司的规范要求，做好展厅环境的维护，与前台接待员一同做好展厅迎宾接待工作。 产品的介绍与销售：做好客户需求与类别分析，按标准销售流程做好车辆与服务讲解、车辆试乘试驾的、洽谈报价成交、车辆交付办理方面的工作。并协助销售库管员做好在库车辆管理工作。 客户管理：建立客户档案并对建档客户进行管理，定期进行回访与沟通。在向客户表示感谢与关怀的同时，积极的宣传公司的形象。与客户保持长期良好的合作关系。对客户的咨询与投诉进行专业、及时、耐心的解答。对于不能解决的问题及时的与销售经理进行沟通与协调。 未成交潜在客户的跟进：根据销售经理分配，对潜在客户进行及时有效的追踪与邀请，促使潜在用户变为成交客户。根据销售经理的统一安排，对重点用户进行外出拜访与定期沟通工作。 服务产品推介：积极向客户介绍售后服务顾问，对售后服务、精品销售、车辆保险等服务项目进行积极的推介。对公司的服务产品与企业文化进行积极的传播。 积极学习：积极学习本岗位专业知识，对服务流程、产品话术、战败经验等知识进行经常性的汇总、提高；并在销售经理的安排下对实习销售人员进行岗位培训与指导。 其他工作：积极高效的完成领导交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销、经济与管理相关专业大专以上学历。 培训经历 ◆受过市场调研、市场营销、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆1年以上销售工作经验，熟知公司基本情况及本岗位职能职责、工作流程及各相关制度。 技能技巧: ◆具有良好的沟通、公关、谈判能力，亲和力强。能够熟练进行文案编辑工作。 ◆熟练掌握市场推广技能与汽车销售业务流程。了解各种付款方式与消费贷款业务。 ◆了解汽车的基本构造与基本原理。有驾照，驾驶技术良好。 ◆熟悉销售工作，熟练使用DMS系统与办公软件。 态 度: ◆有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神。 ◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 ◆做事客观，具有良好的敬业精神和职业道德操守。 直接下属 间接下属 市场经理 职位名称 市场经理 直属上级 销售经理 所属部门 销售部 岗位职能: 完成的市场推广与促销目标，通过市场信息收集反馈、广告发布、促销活动和专业化的客户服务，保证市场份额不