迈向成功的沟通管理.doc

何谓沟通 为什么有人要风得风、要雨得雨，有人举步维艰、寸步难行？ 为什么有人春风得意、如鱼得水，有人步履蹒跚、屡遭挫折？ 为什么有人的境遇“忽如一夜春风来”，有人却“无边落木萧萧下”？ 为什么有人当初爱得望穿秋水、情深意长，如今却怒目相向、冷若冰霜？ 两千多年前，洛阳城郊苏秦凭什么挂上了六国相印，起历史的波澜，天下于股掌之间呢？东汉末年功盖三分国，名成八阵图纵横捭阖美国前总统罗斯福说：成功公式中，最重要的一项是与人相处。而与人相处从沟通开始的。换句话说，人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人之间才能互相认知、互相吸引、互相作用。沟通是个外来语译自英文的communication”，由拉丁字communis”演变而来，原意是分享和建立共同的看法。 大英百科全书》认为，沟通就是用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。《韦氏大辞典》认为，沟通就是文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。拉氏韦尔认为，沟通就是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。Harbert A.Simen）给沟通的定义：信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息沟通，显然就不可能有组织因为没有信息沟通，集体就无法影响个人行为。行为学者山佛德认为沟通是信息传递和被了解的过程包括三个重点：通常发生在有两人或两人以上的团体之间含信息的传递通常有其理由。随着科技的日益进步，人际乃至国际的互动更为频繁，人与人之间的接触不但是一种难以避免的现象，而且已经成为生活的必要条件。通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧我们的沟通越有效，我们在人生各个领域成功的机会就越大。可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都与我们的沟通能力有着莫大的关系。? 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”美国著名未来学家奈斯比特一语中的。 “我愿意付出比得到任何其他本领更大的代价，来获取与人相处的本领。”石油大王洛克菲勒强调。 下面来谈谈沟通的作用： 沟通有助于了解彼此需求，获得共赢 【案例　你沟通了吗？橙子一人一半，为何不公平？】 有位妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论如何分这个橙子。两人吵来吵去，最终达成了一致意见，一个孩子负责切橙子，而另一个孩子先选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进垃圾桶，把果肉放到果汁机中打果汁喝；另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却没有物尽其用。这说明，他们事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有讲明各自利益所在。没有事先讲明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在沟通中达到最大化。试想，如果两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。一种可能的情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去做橙汁，另一个拿皮去烤蛋糕。然而，也可能是另外的情形，如果恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。 结果可能是，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把整个橙子给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了。”其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还“债”。这样一来他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙汁呢。两个孩子不断沟通，就是创造价值的过程。 沟通有助于增进了解，获得理解与帮助 【案例　列车上嬉闹的小孩为什么能获得众多的玩具和零食？】 有两个孩子在列车上激烈地嬉闹着，他们的父亲坐在车上却不管不问，任由孩子们闹翻天。 有位乘客终于忍无可忍走到孩子的父亲面前愤怒指责：“为什么让你的孩子在公共场所撒野，你却不管不问？” 这位父亲解释道：“真对不住，我这次带着两个孩子回老家处理丧事，他们的母亲在半个月前的一次车祸中去世，孩子们这段时间一直都愁容满面，已经很久没有展露笑容了。刚才看到他们兄弟俩在车上这么开心，我一时疏忽就忘记了。我马上过去提醒他们。” “原来是这么一回事，那就让孩子们多快乐一阵子，不要提醒。”这个乘客的怒气顿时消失，转而很同情这两个孩子。这个故事在车厢里很快就传开，很多旅客纷纷来看望他们，还送来不少玩具和零食。 沟通有助于准确理解对方信息，避免事故