长沙国安网络常见故障解决方法.doc

有线宽带用户使用指南 长沙国安网络 尊敬的用户，感谢您选择使用长沙国安有线宽带业务。为了最大限度的保障您的正常使用，减少因操作失误导致的不必要故障，请你在使用本网络服务之前务必仔细阅读本使用指南。当您的有线宽带不能正常使用的时候，此指南也可以为你提供简单的帮助。 本指南以户内有线宽带网络图为中心展开： 一、五类线入户 二、调制EOC入户  三、简单故障的排除： 当您发现您的电脑不能正常上网了，首先需要做的是检查一下是否所有的器件都在正常工作，调制EOC、交换机或路由器是否有电，如果电源正常的话，请用电脑拨号（如果您使用了路由器，请将插在WAN口上的网线插到LAN口的任一一个空口上）： 1：错误代码：678 故障分析：远程服务器无应答或通过WAN端口 排除工程外可能原因有：1 防火墙或杀毒软件，2 猫或网卡被数据堵塞，重启，3 网卡禁用或驱动出错，在设备管理器开启网卡或重装驱动即可 4 PPPOE协议丢失。另外，电压不稳定时，也有可能出现678错误。如果还是无法解决，请找客服报修。 2：错误代码： 651 原因：Windows7错误代码，等同XP的678，解决：出现该错误时，重插线路并重启设备，或重建拔号软件，不行的话需要找客服报修。 3：错误代码：691或少部分机率显示619 故障分析：由于域上的用户名/密码无效拒绝访问 可能原因有用户域、用户名、密码错，宽带欠费，限制用户数错，上网时间非有效期以及端口绑定错等。 4：错误代码：769或814 故障分析：无法连接到指定目标 网卡驱动被禁用或驱动异常，通过启用或重装驱动解决。 5：错误代码：619 故障分析：指定的端口未连接 观察猫及网卡指示灯，异常时检查网线、网卡和猫是否正常；如果指示灯正常，重新插拨网线，重启电脑和脑。 附录：宽带拨号的建立： WindowsXP用以下方法建立一个即可： 　点　开始－－程序－－附件－－通讯－－新建连接向导，将出现下图： ? 点　下一步，如下图： 选第一项，再点下一步： ? 选第２项，再点下一步，这时得准备电信给你的那张配置网络单（估计是蓝色的） 选第２项，点下一步， 这里你可以不填，不填将会显示＂宽带连接＂字样，也可以填您个性的名字，我这里讲的是不填．点下一步将出现下图： 白色框里填上电信给的登陆帐户和口令，即用户名和密码，记住：密码一般为大写！这里也可以不填，后面还有机会填的，呵呵，我这里讲的是不填！勾选３条白框下面的两项，点下一步，见下图： 勾选此项，将在桌面建立一个宽带连接的快捷方式，点完成如下图： 到了这一步，基本可以完成了，再双击它， 这里是空白，是因为我刚刚在前面没有填入电信给的用户名和密码，所以在这里也可以填入，点连接就成功了，可以上网了．如此时出现连接错误代码６９１，则表示用户名和密码错误，如错误代码６７８，则表示线路不通或者网络无信号，请检查线路，或者致电号，他们会免费帮你处理的！下面是删除方法： 右击ＩＥ看属性 ? 点连接 ? 点宽带连接－－删除－－应用，再点局域网设置 ? ? 勾选自动检测，点确定，返回到前一项再点确定，即可完成，当然，也可以在网上邻居属性里删除，这里不再做介绍了！做得不好，请多多指教！有路由的朋友可以免看此帖１ 补充：相信很多人都觉得开机后还要点连接才能进网，也可能很多次在进不了网或者登不了ＱＱ才发现自己忘记宽带连接了，认为太麻烦了，如下方法可以解决这个难题，即开机可上网，无须再点击宽带连接了： 　　首先对着网上邻居右击看属性，如下图 ? 再点宽带连接属性，如下 ? 单击选项，看下图 ? 去掉红框里的勾，点确定． 　然后点开始－－程序－－，找到启动－－再双击，将打开以下图 ? 再把桌面的宽带连接拖到这里，即可 ? 这样以后每次开机就可以自动拨号了！ ? Windows7下建立宽带连接步骤(图文) 　　首先建立宽带连接，Windows7和XP一样，在“网络”鼠标右键属性或“IE” “连接”的Internet选项中都可以建立.（如图） 　　 点击网络邻居的“连接到Internet”或IE的Internet选项“添加”你便看到 　　点击 宽带(PPPoE)(R) 　到这里建立连接已经完成了，你点击连接就可以连接到ADSL网络了。 　　记得在XP时候到最后这一步还有一个选项就是在桌面建立一个宽带连接快捷方式，这里却没有了。我们想要在桌面快速连接，就 要自己建立一个了。当然你可以在桌面右下角的网络图标点左键 　　 　　这时你就可以看到宽带连接了。 无线路由器的设置： TP-Link TL-WR340G+无线路由器设置指南 前言：路由器和无线路由器虽然普及得很快，大伙用得也很方便，但还是有很多刚接触路由器的朋友，不懂得