解析杭泰互联危机公关处理“黄金法则”软文.docVIP

解析杭泰互联危机公关处理“黄金法则” 近些年随着网络普及度与传播度的不断增加，越来越多的公众事件开始在网上广泛的传播出现，从而引起了非常大的社会效应。在这些公众事件中，不同的企业品牌向大家呈现了各种各样的危机公关：有正面积极应对承担责任的；也有表面上义正言辞的道歉，事实上却是在打太极想淡化事件的；更有用“临时工”做挡箭牌来推卸责任的。面对种种应对方式，网友的态度也是各不相同。 由此引发了一个令人深思的问题：在面对网络危机时，怎样的处理方式才是成功的呢？带着这个困惑，我们采访了对网络营销有着多年经验，并且在多次公众事件中帮助了许多企业走出困境的杭泰互联相关负责人，他们给出了这样的原则建议： 1.敏锐沉着，一致发言 许多事件的进一步恶化，就是从企业人员各自为战，发出了错误的言论甚至过激的言论开始的，更有甚者，前后言论不一、自我矛盾，这是非常致命的错误。其实企业面对公众事件的第一步，就是要一致发言，一个声音对外，切不可乱了阵脚胡乱发言 2.找出源头，勇于面对 当网出现引起关注的负面报道时，与危机发生的源头网站进行沟通，利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境当网络中出现引起关注的负面报道时，立即启动网络危机应对方案延安跳踩商户头部?视频中一群着城管制服的人群殴自行车行一男子，一骑友被打倒在地，但一名城管并未罢休，双腿跳起重重地踩向青年头部，致其脸上胳膊上衣服上都是血。延安市城管局党委就此事召开专门会议通报称，涉嫌暴力执法的8名城管已被停职接受调查，其中“踩人”城管和被打伤的女协管在内的四人，均为临时聘用人员。这就是文明执法的典范，临时工的职责就是用非正常执法手段以达到目的工作责任 2012年1月19日，湖南高院宣判曾成杰以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资总金额34.5亿元，集资诈骗金额8.3亿元，金额特别巨大，且情节严重，曾成杰的行为均已构成集资诈骗罪2013年6月14日，最高人民法院维持长沙市中级人民法院一审判决。7月12日，长沙市中级人民法院依法对曾成杰执行死刑。女儿在微博称，执行死刑当天没有接到通知，没有见到父亲最后一面。对此，长沙市中级人民法院其官方微博发布消息称：法律没有明文规定，对犯人执行死刑时，犯人必须跟亲人见面。这则消息，。半小时后，长沙市中级人民法院将此条微博删除，并发微博道歉及解释，称微博管理人员对刑事法律学习钻研不够，已提出严厉批评。 长沙市法院别说是相关人员对刑事法律学习钻研不够而造成，即使罪犯也是中国公民，享有法律规定的权力，你们又不是第一次杀中国公民！看出你们杀曾成杰做的很匆忙，你们在掩盖什么？你们怕什么。别时间会冲淡，你们就此案件必须给民众满意的说法，否则你们违法行为会永远留在正义的人民心中。rabbitzichen”称：欲加之罪何患无辞，杀人目的是灭口，最终完成财富合法化无风险转移，明火执仗打家劫舍。当公权匪帮化流氓化后，人人皆有齑粉之忧。从诉讼策略，这么重要信息今日才披露，失策。曾的死，加剧了社会的恐怖和移民潮。 还有一种中立的危机公关处理方式，那就是不闻不问，事件发生了，不多说什么，大家评论了也不回应什么，就只让时间去冲淡。今年的“315苹果售后”便是如此。 每年的央视3·15晚会都是经济民生新闻的焦点，不过到了2013年，3·15晚会却因为何润东的一次“乌龙”而成为娱乐新闻的头条。事发前晚晚会播出过程中，明星何润东被网友截屏发现他发布了一条微博痛骂苹果，微博称苹果竟然在售后玩这么多花样?作为‘果粉’很受伤。你们这样做对的起乔帮主吗?对得起那些卖了肾的少年吗?果然是店大欺客么。大概8点20发。，一句大概8点20分发，此举立即被网友质疑是为央视3·15晚会当“托”。无独有偶，当晚网络红人“留几手”、作家郑渊洁等名人也纷纷以“#315在行动#”为标签在微博上发表“攻击”苹果的言论。事发后，何润东立即删除微博并称微博账号被盗，但这缺乏说服力的说辞更加激起“托”声四起。小义大道：#大概8点20分发# 不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友！赵勇922：感谢苹果，让本届315晚会变得无比欢乐，也要感谢央视的采编选取的都是苹果的服务商，也要感谢留几手的ipad的客户端，更要感谢港台艺人何润东没有使用微博易所以漏了马脚...下回有组织的网络黑事件，应该找有经验有执行力的团队哈~~太可乐了～鼠标点击8点20分的手机，点错了或者有一个8点20没有点到，游戏失败 相比上述网络危机公关的处理方式，还有种最令大众信服的方式。那就是网易对抄袭新周刊事件被曝光后的发言，在发生被指抄袭新周刊后，网易立刻发布公告声称：1.网易新闻客户端抄袭新周刊官方客户端内容一事属实，我们在这里对新周刊及其文章作者表示万分抱歉。2.涉事文章我们已在第一时间删除。3.涉事编辑将严格按照网易编辑流程相关法规进行严肃处