营销道德和文化复习题和答案.doc

复习题（一） 一、填空题 1．一般来说，营销道德涉及（ ）和（ ）两个方面。 2．国外营销道德的研究始于20世纪（ ）年代。70年代后，营销研究重点在于营销社会责任的探讨，并由此引发“（ ）”与“（ ）”两个命题之争。 3．英国学者罗斯提出“显要义务”包括六种：即诚实、感恩、公正、（ ）、（ ）、（ ）。 4．加勒特于1966年提出“相称理论”，认为判断一项营销行为是否道德，应从其（ ）、（ ）、（ ）等几个方面加以综合考察。 5．营销文化是企业文化现象之一，一般可分为产品文化、（ ）、（ ）、促销文化等。 二、选择题 1．营销文化的核心理念表现在（　　）等方面。 A．创新和自信 B．专业和行动 C．开放和互利 D．上述三项都正确 2．社会公正理论最早是由（　　）提出。 A．罗尔斯 B．加勒 C．罗斯 D．上述三项都不正确 3．约翰夏德捐资2?300万美元在哈佛大学商学院建立起目前全球最大的企业伦理问题研究中心，其研究的重点是A．企业文化 B．道德 C．企业营销道德A．20世纪60年代 B．20世纪70年代 C．20世纪80年代 D．20世纪90年代 5．下列说法错误的是（　　）。 A．影响企业营销道德水准因素营销文化的核心是价值观企业营销决策规范着营销文化的内容道可道，非常道；名可名，非常名 5．简述西方市场营销道德判断的三个主要理论。 复习题（一）答案 一、填空题：1．企业道德，个人道德；2．60，利润先于伦理，伦理先于利润；3．行善，自我完善，不作恶；4．目的，手段，结果；5．制度文化、理念文化。 二、选择题：1D；2A；3C；4B；4B 三、简答题： 1．圣人之道是可以行走的，却不是平常人所走的道路；名是可以求得的，却不是平常人所追求的名。揭示人们的价值观问题，价值观不同，人生追求和所遵循的道路就不同。营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准1966年提出，认为判断一项营销行为是否道德，应从其目的、手段和后果等方面加以综合考察。为营销人员判断营销行为的道德性提供了一个全方位的思维框架。（3）社会公正理论，由哈佛大学罗尔斯教授提出。他认为只有从社会成员对其未来在社会中的地位以及贫富状况等这些不明了的“初始位置”出发，才能构建和演绎出公正的理想社会。社会公正理论从道德公正角度肯定了树立市场营销观念。 复习题（二） 一、填空题 1．尤其是近年美国兴起了“道德改革运动”，参加者不仅涉及企业，而且还包括政府和学者。该项活动修正了（ ）的传统思想。 2．韩国企业界的民间联合组织，在1996年2月向政府和社会公布了（ ）。 3．企业发展必须要遵循一定的道德原则，这些道德原则是人本原则、、公平原则、和服务原则思维方式企业管理领导与员工的关系管理模式绩效管理目标礼尊重自律原则消费行为德才兼备原则诚信原则决策管理理念遵守适度中国与西方相比，消费者行为的具体差异对公司营销是不可忽视的，对未来的防范与保守花钱购买决策（信息及时间跨度）比西方人慎重得多产品的象征意义不同价格敏感度强（对SP反映）购买者与使用者更大分离以购买环境的中美比较为例，在中国呈现高障碍，消费者的安全感低表现为高购买风险（假货、假广告等）消费进入障碍高（需交费入卡入网入会）靠广告、终端铺货等逼近消费者。而在美国呈现高吸力消费者的放心度高表现为无因退货分期付款免费试用诚信吸引美国 ATT公司一二再、再而三提供免费电话，让你不好意思离开。 染色馒头是通过回收馒头再加上着色剂而做出来的。这些染色馒头的生产日期随便更改，食用过多会对人体造成伤害。截至12日16时，上海共下架、封存上海盛禄食品有限公司分公司生产的馒头1.6万个，涉及多家超市随着上海盛禄食品公司非法使用色素生产染色馒头的曝光，相关部门迅速进行了查处。然而，疑问却并未随着调查结果公布而消除。一个馒头从生产到销售再最终上到百姓餐桌，需要过企业内控、质监、工商等诸多关口，但遗憾的是，除了经营者黑心外，安全监管防线集体失守。消费者购买新家电的原因多数不是因为原来家中没有该类家电或该家电已经损坏，而是打算更新换代。但问题是，更换了新产品后，原有的家电成了负担，留之无用，弃之可惜，这样一来即使购买新家电打折的力度再大，也无法抵消消费者的这个影响购买的重要负面因素。于是就有了补充原有销售规则缺陷的新规则——家电以旧换新，折抵一些购机款，还同时消化了消费者手里多余的家电。而商家收回旧家电，很多零件可以再利用，因此，付出的促销成本反倒更小，而消费者也愿意接受。这种弥补旧有规则不足的新规则得到了迅速的推广与普及，现在国家也开始倡导这种双赢的规则，成效非常显著。 5．一次活动的评估总结，也为以后的活动计划提供了参考和修正的基础，对以后的活