0207审核员培训-现场技巧资料.ppt

正式开始之前…… 经验总结 初步建立了拓展供应商端全程质量保证的模式； 贯通了质控通过IQC 、QE、SQE等各项方式对供应商进行质量控制的思路； VQA-SQE工作的开展，打开了供应商质量控制新的思路，为规范供应商质量控制工作奠定基础。 A:审核前准备工作 B:现场审核的技巧 C:现场审核后工作 A:审核前准备工作 B:现场审核的技巧 C:现场审核后工作 现场审核员的站位 代表联想对供应商生产现场质量保证能力进行评估，是供应商与联想合作的门槛 我们的审核是第二方审核 对供应商进行全方位了解，为公司提供相应信息(如产品技术信息、质量状况、价格信息；行业发展状况等） 经过审核员审核过的生产现场其所供产品不能保证100%一定合格 审核员应具备的素质 知识素质：质量领域的原则和做法，专业审核知识 能力素质：良好的判断力、策划能力，具有洞察力和分析能力 性格素质：有耐性、坚毅、公正、果断、自信、诚实、开明/开朗；有悟性、好追根究底、能随机应变 交际素质：可与各阶层人士沟通，善于倾听，能自律，保守秘密，尊重当地风俗，遵守健康与安全要求 现场审核的时机 现场审核前的准备之一 现场审核前的准备之一 现场审核前的准备之二 准备好审核中最重要的文件 现场审核评分体系 关于审核标准文件 现场审核前的准备之三 A:审核前准备工作 B:现场审核的技巧 C:现场审核后工作 关于过程 生产现场的基本要素 现场审核的思路 进入现场 审核方式、方法 提问技巧 审核中的一些注意事项 做好审核前的准备了吗？ 使用资源，将输入转化为输出的一个或多个受控的活动 问题分析、给出对策时最重要的—PROCESS 确认具体行程和时间安排 确认审核前从资料中所了解的疑问 了解供应商工厂概况和现状 明确部分审核重点 现场审核的基本要素与生产现场的基本要素一样，同时也是品质管理的基本项目，是品质改善、问题对策的依据 在现场有一份检验规范类文件，你关心什么？ 依据审核计划和路线，用抽取样本的方式来提供审核证据 样本由审核员自己随机选取,而不是对方“预先制定”的样本 以相信对方为出发点，在审核过程中找证据 避免重复查看不合格项目 要选取足够的样本，以确定某不合格项目是孤立事例还是系统性问题 抽样审核时若该样本符合标准就转移至下一区域，若发现不合格项目，应准备抽取第二个样本，以保证审核的公正性（样本抽取位置由审核员自由选择） 检查文件程序是如何规定的，应该做什么,怎么做,与实际做法是否一致 提问技巧 不使用诱导性问题：如“你应该……是吗？” 不能让对方认为你是在审问或对其不信任；不能伤害对方感情，不能过早或突然中断讨论 如果对方故意浪费时间，要客气而坚定的收回话题 边听边记录，以便后续核实相应内容 提问技巧 提出探索性问题时要注意提问方式，避免采取审问方式，要让对方觉得你是在设法了解其体系。 比较典型的提问：“您能说得更详细点吗？”，“如果….”，“我们能看一下记录吗？”，“能麻烦您给我实际演示一遍吗？”等 审核过程中的一些提醒 审核中应注意的一些问题 审核中应注意的一些问题—— 人际交往的行为举止 A:审核前准备工作 B:现场审核的技巧 C:现场审核后工作 对供应商的大力配合给予感谢 给出审核的总体评价（并非最后审核结论） 将审核中发现的问题点与供应商进行交流讨论 给出现场审核项目的评分 给出最后的审核报告 由质量管理部决定审核的最后结论 进入现场审核之前…… 审核分组…… 来料及供应商控制 生产制程控制 仪器设备及现场管理 成品及库房控制 现场审核评分表 进入现场…… 完成现场审核之后…… 调出现场评审评分表，对表格进行简单说明 审核就是一个过程 提问，然后将答案板书 先提问，在给出人机料法环的基本要素 提问，然后将答案板书 物品是否在规定的区域内 作业台是否整洁 标识是否清晰正确 流程卡的要求是否符合要求 反映一个工厂基本的 管理水平！！ 宏观观察 进入现场 ——宏观观察 按工序流程进行，通过观察和提问了解现场的管理方法和工艺情况。 找到生产过程的关键点，了解其控制方式及要求是否符合我们的要求 根据客观情况进行判断，可以推测，不要推定，不盲目轻信，不主观臆断。 与联想作对比。 针对该产品实际使用中的问题以及对策的实施情况进行深入的了解。 不是专家没关系。 细微观察 进入现场 ——细微观察 提问 有规定/标准，有正确的方法 有规定/标准，执行人不知道 有规定/标准，执行人知道 D类：没有正确的方法、标准 C：有方法，未执行（教育、训练） B：未彻底执行（监督、管理） A：OK 审核方法 现场问题的审核 审核方式 抽样审核 审核方式—— 每个审核项目/要点不是单一孤立存在的，审核时应前后对应 同一个审核项目/审核模块可能存在整个审核过程中，要注意系统性 可