1.12-CNE040607000106RAN故障处理流程.ppt

RAN故障处理 RAN 6.0 学习完此课程，您将会： 掌握RAN故障处理的流程和方法 掌握RAN设备常见故障的定位方法 故障处理概述 故障处理的一般流程 信息收集 在处理故障前，一般需要收集必要的故障信息 故障判断 在获取故障信息后，需要对故障现象有一个大致的定义，以确定故障的范围与种类 故障定位 故障定位是“从众多可能原因中找出故障原因”的过程 故障排除 故障排除是指采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统的过程。如检修线路、更换单板、修改配置数据、倒换系统、复位单板等 故障处理概述 故障处理概述 故障定位常用手段 查看告警、指示灯和错误提示 RAN设备为每一条告警提供了丰富的告警处理的操作步骤，按照告警处理的详细操作步骤可以排除大部分故障 接口和协议跟踪 业务演示辅助分析 仪器、仪表辅助分析 性能测量辅助分析 测试辅助分析 对比/互换 主备倒换/复位 故障处理概述 故障处理一般流程 发现故障：多种途径、越早越好 判断故障：确定故障位置、范围、种类 定位故障：确定故障原因 解决故障：清除故障、恢复系统 故障处理一般流程 告警： 反映系统的“硬伤” 话务统计： 全面的系统监控 用户投诉： 越少越好 全面巡检： 设备“体检” 故障处理一般流程 RNC故障一般是全网性故障，影响多个基站或所有基站 NodeB故障一般只影响本基站覆盖区域或周边基站切换指标 判断是否为NodeB故障的方法 新开局或扩容时，可以通过“替换法”快速定位是否是RNC问题导致NodeB故障 维护期间，除了数据修改发生错误外，其他RNC故障一般不会对单个NodeB造成影响 故障处理一般流程 RAN侧问题 传输类故障 小区类故障 业务类故障 链路类故障 对接类故障 时钟类故障 天馈类故障 操作维护问题 OMC类故障 加载类故障 网络优化问题 接入类故障 掉话类故障 拥塞类故障 切换类故障 故障处理一般流程 告警信息分析 包含故障或异常现象的具体描述、可能的发生原因、有哪些修复建议等等，涉及硬件、链路、中继、CPU负荷等RAN的各个方面，是进行故障分析和定位的重要依据之一 指示灯状态分析 反映诸如端口、电路、链路、光路、节点、主备用等的工作状态，常常与告警信息分析配合使用 话务统计分析 定位、解决网络问题（尤其是呼叫问题）最有效的手段 故障处理一般流程 仪器、仪表辅助分析 以直观、量化的数据直接反映故障的本质 主要仪器有：信令分析仪、误码仪、测试手机、天馈分析仪等 接口跟踪 利用跟踪的结果，常常可以直接得到呼叫失败的原因，找出问题的症结所在，或者从中得到启发，为后续分析提供宝贵的思路 业务测试 判断RAN侧的业务处理功能和相关设备是否正常最直接的方法 故障处理一般流程 对比/互换 对比：将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析，查出不同点，从而找出问题的所在，一般适用于故障范围单一的场合 互换：将处于正常状态的部件（如单板、光纤，甚至整个基站等）与可能故障的部件对调，比较对调后二者运行状况的变化，以此判断故障的范围或部位，一般适用于故障范围复杂的场合 倒换/复位：只能作为应急措施，迫不得已时谨慎使用 相对于其他方法而言，倒换或复位不能对故障的原因进行精确定位 倒换或复位后，故障现象一般难以在短期内重现，从而容易掩盖故障的本质，给设备的安全、稳定运行带来隐患 故障处理一般流程 联系华为技术支持热线：800－830－2118（中国） 0755填写GCRMS问题单 反馈问题的时候，请注意提供或收集以下信息 局点的详细名称（全称） 联系人姓名、电话号码 故障发生的具体时间 故障现象的详细描述 告警文件、接口跟踪文件、话统结果等原始信息 NodeB的软件版本 故障后已采取的措施和结果 问题的级别及希望解决的时间 小结 故障处理的一般流程 发现故障－判断故障－定位故障－解决故障 故障定位的主要方法 解决一般故障 告警信息分析、指示灯分析 对比/互换 解决复杂故障 话务统计分析、仪器分析 接口跟踪、业务测试 紧急恢复系统 倒换/复位 操作维护类故障 DRNC820操作维护系统组成 操作维护类故障指用户在安装和使用BAM软件、LMT软件过程中发生的故障 操作维护类故障 BAM故障的一般分析思路 当BAM运行正常且各模块启动方式为“自动”的情况下，主用BAM服务器上安全监控管理器应该显示各个模块已启动. 当BAM软件的某些模块状态不正常时，可以通过查看运行日志的方法进行故障定位，各模块运行日志存放在BAM软件安装目录下的Services\log中 例:D:\WCDMARNC\BAM\VersionA\Services\Log 打开各模块的调试