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企业理念/行动指南 第一章 高质量的产品才能让顾客满意 1.质量不好 质量不好的话要么就卖不出去，要么就是便宜了卖，总之，企业就是从这个时候开始衰败迹象。 2.质量管理的JIS的定义 在日本工业规格（JIS）中将质量管理定义为[为满足顾客方的质量要求，用最低廉的成本制作出高质量的产品的一种手段的体系]。 3.Q=q+c+d 如从别的角度来定义的话，则有如下说法。 Q=质量就是质。。。。质量，如果从服务以及工作人员的工作本身为出发点来考虑的话，其工作的全部内容都可以用质来表示来评价。 Q=质量。。。。顾客从产品的性质，性能，寿命，故障率，大小，轻重等来对产品作评价。 C=成本。。。。如果价格便宜的话，顾客的满足度就高。 D=交货期.量。。。。在顾客想要的时候马上就能到手才好。如顾客想要但没有，想要多少量的也不能给予满足的话，则顾客的满意度一定很低的。 企业理念/行动指南 第二章 高质量的产品不会损害顾客利益 1.JIS—Z8101质量的备考 在日本工业规格(JIS)中的备考对质量定义作了如下补充说明.[在判断产品,服务等是否使用目的时候,还必须要顾及到该产品,服务等对社会的影响]. 2.根据损失情况(使用掉的钱的金额)对质量作评价 利用产品的从生产到出厂,以至使用到其被报废为止的整个的过程中,在该产品上所耗费的钱的金额来对产品对评价.这是一个十分重要的思考方法. 生产→出厂→废弃 用产品到报废为止的过程中耗费的钱的金额来对产品作评价. 例:复印机卡纸了,为取出纸张所花费的钱 由于车轮上带防滑钉而对地面造成的损失. 安眠药的副作用所带来的无法用钱来计算的损失. 第三章 令人诚服的卓越的质量 1.极普通的质量 有很多东西对顾客来说被认为是极普通的.本来就应该是这样的,但事实并不像人们想像的那样,常常是会令人失望的,类似这种令人失望的东西就是属于极普通的质量. 例:正常写字时不会断芯的自动铅笔 要复印10张纸时,能够根据指令复印10张纸来的复印机 2.卓越的质量 就是在顾客还没有要求或还没想到的时候先想到了并将之付诸实现,这些使满意度得以提高的产品性质,性能被称为卓越的质量. 例:用遥控器切换频道时,马上就能在画面上显示出来的电视机 很轻,易写以好看的自动铅笔 第四章 演习问题 问1.现在正在进行的工作或正在做的产品的哪一部分,如何实施以后,顾客以及公司都会对自已的工作给予认可,且直接操作的人也会满意? 请参照第一章上讲的内容,用发生在自已身边的事来举例进行讨论. 2.产品在生产的时候花的成本是很小,但出厂以后给顾客和社会带来了很多的不便与损失,这种情况有没有? 请参照第二章的内容,用发生在自己身边的事情来举例进行讨论. 所 谓 生 产 1.生产活动中所需要的要素 实施生产活动中需要的是什么?请讲述你所知道的要素. 所 谓 生 产 所为生产活动 所为生产活动 生产活动的目的是为了制造出附加价值.是将外部采购的材料.部品经过加工后付加上新价值的活动.为实施这个生产活动需要建筑物\机器设备、人、生产方法、能源等生产要素。生产活动应该在有效的活用生产要素之下展开。 更进一步地说、生产活动还称为把输入中的材料、部品转换为制品、服务的输出活动。 输入→变换活动→输出 材料.部品→生产活动→制品服务 ↑ 生产要素→人/建筑物/机器设备/能源/生产方法 所 谓 生 产 所谓原价 所谓原价 原价是把投入生产要素的结果换算为金额叫做原价.在财务会计上把原价统计为、材料费、劳务费、经费的3种类后、称原价的3要素。 原价还分为直接费和间接费。 原价的3要素： 1.材料费：为制造制品的材料和部品等的费用。 2.劳务费：工资、奖金和福利费等。 3.经费：除材料费和劳务费的费用。 直接费： 1.直接材料费指材料费之内可以直接用在制品上并可以以不同制品统计原价的材料费。 2.直接劳务费：劳务费之内直接结合在制品上并可以以不同制品统计原价的劳务费。 3.直接经费：经费之内直接结合在制品上并可以以不同制品统计原价的经费。 4.间接费：间接费是、在原价计算上不能直接以不同制品进行原价统计、而是总计后按制品分配的费用。例如、厂长等管理者的劳务费称为间接费。 ? 直接费 材料 劳务 间接费 经费 生产活动的结构 所谓生产活动有以下两种、[物料被加工的流程]和[人和机器对物料的动作]。 一般前者称为[要程]、后者为[作业]。这样的生产活动能否有效率的进行曲是很重要的要点。 物料被加工流程中重要的主题是把材料投入第一工程到完成的速度。人和机器对物品的动作中重要点是人和机器的运转率和作业能率、不良率等。 人