校园网常见故障与处理2.doc

校园网常见故障及处理 1、 物理链路检测 使用检测工具检测（如通断测线仪，光功率计等）物理链路故障 2、电脑系统检测，在确认物理链路没有问题后，需要检查用户电脑系统，主要检查校园网认证软件和杀毒软件的配置情况。 a 校园网接入认证客户端检查； b 校园网计费客户端检查； c 杀毒软件检查，主要检查防火墙的配置情况。 3、机房设备检测 需信息管理中心专业技术人员到现场进行检测。 一 物理链路常见故障 检测过程： 用户网络出现故障时，通常使用通断测线仪检测从用户信息点到机房配线架的物理链路是否正常。用户信息点到机房的物理链路图如下： 1、网线连接检查： A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）； B. 网线的连通性是否正常，C. 要查看网线有无破损、过度扭曲；网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）； D. 网线接头--水晶头是否完好、是否氧化； E. 网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动； F. 根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。C、交换机故障 交换机损坏或配置文件丢失等。更换交换机或重新对交换机进行配置。 二 校园网接入认证客户端常见故障 2 用户电脑的接入认证客户端可以登录，但无法打开校园网，也无法连接计费客户端 a 、用户设置了固定IP地址，将固定IP地址改成自动获取即可使用，按如下步骤：本地连接-属性-常规-INTERNET协议（TCP/IP）-属性， b 用户在使用路由器，该路由器没有将自动分配DHCP地址功能关闭。可以按如下步骤修改设置： 1）在IE地址栏输入192.168.1.1进入路由器管理界面，用户名密码默认为 admin，admin，如下图 2）进入路由器管理界面后，点击界面左边菜单栏中的DHCP服务器，然后在界面右边将DHCP功能改为不启用，然后重启路由器，退出路由器管理界面。如下图： 3）重新认证接入认证客户端即可。 机房内，用户所在交换机有其他用户在使用没有关闭自动分配DHCP地址功能的路由器。可以采用下面两种方法解决： 1）将用户的跳线换一台已确认没有用户在使用路由器的交换机 2）采用 b 中所用方法。 3 接入认证客户端提示无效用户名和密码错误 a 用户的用户名和密码错误，到信息管理中心服务部查询修改即可使用。 b 用户短时间内反复重连接入认证客户端导致提示无效用户名和密码。 解决方法： 1）将用户电脑中的接入认证客户端卸载，并将C:\Program Files\ahnunic\目录下的接入认证客户端安装文件夹删除，重启电脑，重装接入认证客户端即可使用。 2）如不重装，则需在等待一定的时间之后用户可重新使用，等待 时间=出现无效用户名和密码错误提示的次数*5分钟。 4 接入认证客户端提示DHCP错误（code 6） a 用户电脑中的DHCP服务被关闭。将此服务打开即可使用。右键点击我的电脑或计算机—管理---服务及应用程序—服务，在右边对话框中找到DHCP CLIENT 启动该服务即可，如下图： b 360等杀毒软件导致。将360安全卫士完全退出即可使用 c 如果上面的方法都不能解决问题，需重新安装操作系统。 5 接入认证客户端提示端口初始化信息失败 a 检查用户本地连接是否被禁用，如果禁用，启用即可。如下图 b 电脑可能感染病毒，重新安装操作系统。 6 接入认证客户端提示找不到有效的物理网卡 a 系统网卡没有正确安装，重新安装即可使用 b 系统网卡被禁用，重新启用即可使用 c 网卡选择不正确，选择有效的本地连接网卡即可使用 7 接入认证客户端安装后无法打开 通常发生在WINDOWS7和VISTA系统，主要原因是用户没有设置接入认证客户端的兼容性。 解决方法： 　1在桌面的“校园网接入认证客户端”图标上单击右键，在弹出的菜单中单击“属性”2）在弹出的“校园网接入认证客户端”对话框中，单击“兼容性”选项卡，勾选“用兼容模式运行这个程序”，并设置兼容模式为“Windows XP (Service Pack )”，再勾选对话框下方的“请以管理员身份运行该程序”，单击“确定”按钮； —公共服务---上网指南--- 计费客户端安装使用说明。 2 校园网接入认证客户端可以正确登录，校园网主页也能正常打开，计费客户端能正常登录，但无法打开外网网页。 有两种原因导致无法打开外网网页： 1）用户更换了登陆地点，由于校园网有多个计费服务器，每个计费服务器的IP地址都不同，更换后的登陆地点可能属于另一台计费服务器， 解决方法：点击计费客户端界面上的有哪些信誉好的足球投注网站服务器，有哪些信誉好的足球投注网站到正确的服务器地址即可使用，入下图 在用户计算机已正常连接校园网的情况下，